《国际物流管理》课件——项目5-3-2 国际物流售后-无忧物流的商家保护政策.pptxVIP

国际物流售后速卖通的无忧物流商家保护政策

使用速卖通无忧物流发货的订单1、卖家如实填写发货通知：使用无忧物流发货，填写发货通知时选择的物流方案为无忧物流。无忧物流目前提供3种服务：“菜鸟无忧物流-简易”、“菜鸟无忧物流-标准”、“菜鸟无忧物流-优先”。2、卖家已交货到仓库且无延迟发货情况：自创建物流订单起5工作日内货物到仓。货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准：揽收件以揽件成功信息为准，自寄件以仓库签收成功信息为准。无忧物流卖家保护速卖通的无忧物流商家保护为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境，确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营，帮助卖家降低物流不可控因素的影响。1.适用对象2.订单需满足的条件

为避免延迟发货（自创建物流订单起5工作日内货物到仓）：--揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收（预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理）--自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收（预留1个工作日时间给仓库进行处理）特别提醒

无忧物流卖家保护保护政策1：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责，买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。3.卖家保护政策

无忧物流卖家保护3.卖家保护政策保护政策2：因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。具体保护政策：1.在订单交易结束后，买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分；2.对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，最终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率；3.买家以未收到货提起的纠纷，最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责。备注：交易期间突发不可抵抗事件(如地震、洪水，爆仓等)，平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

无忧物流卖家保护保护政策3：你敢用我敢赔，物流原因导致的速卖通纠纷退款由平台承担。无忧物流敢用敢赔：1）菜鸟无忧物流-标准：基础赔付上限300人民币；2）菜鸟无忧物流-优先：赔付上限1200元人民币；3）菜鸟无忧物流-简易：赔付上限35元人民币；【提醒】由物流原因导致的纠纷退款享受无忧物流赔付。因以下问题导致的纠纷退款由平台承担：1.货物仍然在运输途中(超过限时达时间/货物丢失)；2.物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；3.物流商发错地址的情况。3.卖家保护政策

无忧物流卖家保护1）卖家延迟发货，自创建物流订单起5工日内货物未到达仓库；2）卖家填写了错误运单号，填错地址，私自合包，卖家未按约定方式发货（如买家下单时选择优先服务，卖家擅自更换为标准服务）；3）线上发货物流关单卖家转线下发货；4）卖家商品包装不当，导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损；5）入库前丢失；6）退件不赔付；7）包裹因违禁品被罚没速卖通卖家责任平台不赔付

5.3.3无忧物流卖家保护保护政策4：物流服务不满意卖家可在线投诉标准服务：从物流订单创建起120天内，卖家可针对入库前丢件、费用争议（重量不符为60天）在线发起投诉。优先服务：从物流订单创建起40天内，卖家可针对入库前丢件、费用争议在线发起投诉。3.卖家保护政策