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2025年上半年投诉工作总结(3篇).docx

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    2025年上半年投诉工作总结(3篇)

    2025年上半年投诉工作总结（一）

    一、投诉总量与渠道分布

    1.总量：1—6月共受理18427单，同比2024年上升11.3%。其中1月2847单、2月2569单、3月3104单、4月3318单、5月3276单、6月3313单，呈“春节低谷—3月反弹—4月冲高—5月略降—6月持平”的波浪走势。

    2.渠道：官方App占42.6%，微信小程序28.4%，400热线15.7%，邮件5.9%，政府转办4.2%，现场接待3.2%。App与小程序合计超七成，说明“指

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