员工沟通能力提升培训测试题.docxVIP

在现代职场，高效的沟通是团队协作的基石，是问题解决的桥梁，更是个人职业发展的核心竞争力。为帮助各位同仁更好地认识自身沟通优势与不足，明确提升方向，我们设计了以下测评。本测评旨在引导大家反思日常沟通行为，并非严格意义上的“考试”，请各位结合实际工作场景，审慎思考后作答。

一、测评说明

1.测评目的：识别个人沟通风格特点、潜在短板，为后续针对性提升提供参考。

2.作答要求：请根据题目描述的情境，选择最符合您通常做法或第一反应的选项。

3.结果应用：测评结束后，我们将提供参考答案与解析，建议您结合解析进行自我反思，并在日常工作中有意识地加以改进。

二、测评题目

（一）倾听与理解

1.当您的同事向您详细汇报一项工作进展时，您通常会：

A.认真听，并时不时点头示意，表示自己在关注。

B.一边听，一边在脑海中思考接下来该如何回应或提出建议。

C.主要听结论和关键数据，中间细节如果不明白会打断询问。

D.尽量听完，但如果内容较长或枯燥，注意力容易分散。

2.当您收到一条内容模糊、指令不清的工作邮件时，您的第一反应是：

A.立即回复邮件，列出几个您认为可能的理解，并请对方确认。

B.先尝试根据上下文和过往经验推测，如果实在无法确定再联系对方。

C.直接打电话或找到对方，当面或电话中澄清疑点。

D.暂时搁置，等对方可能再次发送或有更多信息时再说。

（二）表达与清晰

3.在团队会议上，您需要阐述一个较为复杂的方案，您会倾向于：

A.先简要说明方案的核心目标和预期效益，再分步骤展开细节。

B.直接进入方案细节，逐条进行解释，最后总结目标。

C.尽量使用生动的比喻和案例来帮助大家理解，即使这会占用一些时间。

D.依赖PPT的文字和图表，自己只做简单的串联和补充。

4.当您需要拒绝同事或客户的一个请求时，您通常会：

A.先表达理解和感谢，再清晰说明拒绝的原因和难处。

B.直接说明无法满足，并简单解释原因。

C.尽量委婉，避免直接说“不”，希望对方能自行领会。

D.先答应下来，之后再找理由推脱或无法完成。

（三）提问与反馈

5.在与下属或团队成员进行绩效面谈时，您更倾向于：

A.先让对方自我评价，然后针对具体事例提问，引导其思考和改进。

B.直接指出其工作中的不足，并给出明确的改进要求。

C.多说好的方面，少提或委婉提及不足，以免影响其情绪。

D.主要听对方倾诉工作中的困难，然后给予安慰和鼓励。

6.当您收到一份同事提交的报告，其中部分内容您认为可以改进时，您会如何给出反馈？

A.“这份报告整体思路清晰，特别是XX部分很有见地。关于XX部分，我在想如果能从XX角度补充一些数据，会不会更有说服力？”

B.“你的报告这里写得不对，应该这样改……还有这里，逻辑有点乱。”

C.“报告我看了，还可以，就是有些地方再完善一下吧。”

D.直接修改报告，然后把修改版发还给对方，不做过多解释。

（四）非语言沟通认知

7.您在与人交谈时，会注意对方的哪些非语言信号？

A.眼神交流、面部表情、肢体动作及整体姿态。

B.主要是眼神交流和面部表情。

C.没太刻意注意，主要听对方说的内容。

D.对方是否在看手机或做其他分心的事情。

8.在重要的商务谈判场合，您会如何调整自己的非语言行为？

A.保持适度的眼神交流，身体微微前倾以示专注，姿态端正自信。

B.尽量放松，保持自然，不太在意非语言细节。

C.会刻意表现得强势，比如身体后仰，双手抱胸。

D.感到紧张，可能会不自觉地有一些小动作，如摆弄笔或衣角。

（五）书面沟通应用

9.当您需要撰写一份给多个部门传阅的工作通知时，您会首先考虑：

A.通知的核心信息、各部门的关注点、语言的简洁明了和格式的规范性。

B.把事情说清楚就行，不需要太在意格式。

C.尽量写得详细，以免遗漏信息。

D.让熟悉的同事帮忙写，自己审核一下就行。

10.在回复工作邮件时，如果邮件内容涉及需要多方协作或决策的事项，您会：

A.清晰列出需要协作的具体内容、期望成果和截止时间，并@相关负责人。

B.简单描述问题，等待对方回复后再进一步沟通细节。

C.直接在邮件中@所有人，让大家讨论。

D.觉得邮件说不清，会选择电话沟通。

（六）冲突与协作沟通

11.当您与同事在工作方法上产生分歧，且各有道理时，您会：

A.耐心倾听对方的理由，尝试理解其出发点，然后共同探讨更优方案。

B.坚持自己的观点，并用事实和数据说服对方。

C.为了维护关系，表面上同意对方，私下按自己的方法做。

D.避免争论，把问题提交给上级决定。

12.在跨部门协作中，遇到其他部门不配合的情况，您会：

A.主动了解对方不配合的原因，尝试从对方角度思考，寻求共同利益