感性测试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

感性测试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

背景：某沿海城市面临台风预警，政府需通过媒体发布信息，引导市民做好防范。

1.以下哪种信息发布方式最能引起市民的紧迫感和行动力？

A.温和提醒，说明台风可能带来的影响

B.直接通报台风路径，强调潜在危害

C.提供台风科普知识，缓解市民焦虑

D.发布政府应急预案，增强市民信心

2.市民在收到台风预警后的典型情绪反应是？

A.冷静分析，科学应对

B.恐慌无助，盲目囤货

C.半信半疑，观望等待

D.淡定自若，认为影响不大

3.媒体在报道台风时，以下哪种标题更能吸引读者？

A.《台风“XX”来袭，请市民做好防范》

B.《科学防汛，我们与台风共处》

C.《XX市启动最高级别预警，紧急疏散行动》

D.《台风预测不准确？市民质疑政府信息》

4.市民在灾害发生时最可能依赖的信息来源是？

A.社交媒体上的网友分享

B.政府官方发布的权威信息

C.亲友口耳相传的消息

D.新闻媒体的煽情报道

5.以下哪种说法最能体现市民的理性应对？

A.“台风来了怕什么，我有保险！”

B.“政府不发布实况，肯定有隐情！”

C.“先听官方通知，再准备物资。”

D.“大家都跑，我也跟着跑！”

二、多选题（每题3分，共5题）

背景：某山区小镇遭遇洪灾，救援队伍需快速评估灾情，协调资源。

6.灾情评估中，以下哪些信息最能反映灾民的实际需求？

A.居民家庭财产损失情况

B.受困人数及临时安置需求

C.道路桥梁损毁程度

D.市场物资价格波动

7.救援队伍在传递信息时应注意哪些要点？

A.语言简洁，避免专业术语

B.强调政府救援进度，稳定人心

C.及时更新伤亡数据，增加透明度

D.避免传播未经证实的小道消息

8.以下哪些行为容易引发灾民负面情绪？

A.救援队伍态度冷漠，效率低下

B.媒体过度渲染灾情，制造恐慌

C.灾民之间因资源分配产生冲突

D.政府承诺的物资迟迟未到

9.灾后心理疏导中，以下哪些措施最有效？

A.提供心理咨询热线，24小时服务

B.组织社区重建活动，增强归属感

C.强调灾民自身能力，避免依赖心理

D.通过媒体宣传英雄事迹，提振士气

10.山区洪灾信息传递中，以下哪些渠道最可靠？

A.卫星电话，覆盖偏远地区

B.社交媒体直播，增强互动性

C.传统广播，覆盖老年人群体

D.无人机侦察，提供实时画面

三、判断题（每题1分，共10题）

背景：某城市发生食品安全事件，市民情绪波动，网络谣言四起。

11.政府第一时间发布调查报告，能有效平息市民恐慌。（√）

12.市民对食品安全问题过度敏感，属于非理性反应。（×）

13.网络大V的言论比官方信息更有说服力。（×）

14.食品安全事件后，市民对政府信任度会显著下降。（√）

15.谣言传播速度与市民信息获取渠道成正比。（√）

16.企业道歉能完全弥补食品安全损失。（×）

17.市民在食品安全事件中，更容易相信熟人推荐。（√）

18.政府严格处罚涉事企业，能有效遏制类似事件。（√）

19.社交媒体上的情绪化言论会加剧社会矛盾。（√）

20.食品安全事件后，市民对品牌忠诚度会立即降低。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

背景：某企业因产品缺陷引发消费者投诉，需制定危机公关方案。

21.简述危机公关中“黄金24小时”原则的内容。

22.消费者在投诉时最关注哪些问题？企业应如何回应？

23.如何通过情感沟通挽回消费者信任？

24.社交媒体在危机公关中扮演什么角色？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

25.案例：某地疫情暴发，部分市民囤积药品，引发社会恐慌。政府通过官方渠道发布信息，但仍有人质疑数据真实性。分析市民行为背后的心理动机，并提出改进建议。

26.案例：某品牌因广告语引发争议，被指“歧视女性”。公司迅速道歉并撤下广告，但仍有消费者要求赔偿。分析该事件中的情感冲突，并提出品牌应对策略。

答案及解析

一、单选题

1.B（直接强调危害能引发紧迫感，比温和提醒更有效）

2.B（突发灾害时，普通人易产生恐慌）

3.C（标题突出“最高级别预警”和“紧急疏散”，更具冲击力）

4.B（权威信息更具可信度）

5.C（理性应对的核心是先确认官方信息）

二、多选题

6.A、B（财产损失和安置需求直接反映实际需求）

7.A、C（语言简洁、数据透明能减少误解）

8.A、B、C（冷漠态度、过度渲染、资源冲突易引发负面情绪）

9.A、B（心理疏导需专业支持，社区活动能增强归属感）

10.A、C（山区信号差，卫星电话和广播更可靠）

三、判断题

11.√（及时公开信息能减少猜测）

12.×（过度敏感是