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电商平台用户数据保护规范

在数字经济蓬勃发展的今天，电商平台已深度融入大众生活，成为连接消费者与商家的核心纽带。在这一过程中，用户数据作为平台运营与服务优化的核心资源，其保护的重要性不言而喻。规范电商平台用户数据保护行为，不仅是遵守法律法规的基本要求，更是平台赢得用户信任、实现可持续发展的关键。本规范旨在为电商平台提供一套系统性的用户数据保护指引，以期在保障用户合法权益与促进平台创新发展之间取得平衡。

一、数据保护基本原则

电商平台在进行用户数据相关的任何操作时，均应恪守以下基本原则，这些原则是构建整个数据保护体系的基石。

（一）合法、正当、必要原则

平台收集、使用用户数据必须具有合法依据，不得通过欺诈、误导等不正当手段获取数据。数据收集与使用的范围应严格限定在实现平台服务功能所必需的最小范围内，避免过度收集。

（二）用户同意原则

平台在收集用户个人信息前，应向用户明确告知收集、使用的目的、方式和范围，并获得用户的明示同意。对于敏感个人信息，应获得用户的单独同意。用户有权撤回其同意，且撤回方式应便捷易行。

（三）数据最小化与目的限制原则

平台仅收集与提供服务直接相关的必要数据，不得超出服务范围收集无关信息。数据的使用应与收集时声明的目的一致，如确需用于其他目的，应再次获得用户同意。

（四）安全保障原则

平台应采取与其数据规模、类型相适应的技术措施和管理策略，确保用户数据的保密性、完整性和可用性，防止数据泄露、丢失或被篡改。

（五）公开透明原则

平台应向用户公开其数据保护的规则、措施以及用户权利行使方式，确保用户对其个人数据的处理情况享有充分的知情权。

二、数据收集与告知规范

数据收集是用户数据生命周期的起点，规范的收集行为是保障后续数据安全的第一道防线。

（一）明确数据收集范围

1.必要数据：指保障电商平台基本功能正常运行所必需的用户数据，如注册账户所需的手机号码、用于商品配送的收货地址等。此类数据缺失将导致核心服务无法提供。

2.非必要数据：指为提升服务体验、提供个性化推荐等附加功能而收集的数据，如用户的购物偏好、浏览历史等。此类数据的收集必须以用户自愿为前提，且用户有权拒绝提供。

（二）清晰告知义务

1.告知内容：平台应以清晰、易懂、显著的方式（如单独的隐私政策文件）向用户告知：数据收集的具体种类、收集目的、使用方式、存储期限、共享对象（如有）、用户权利及行使途径、数据安全保障措施等。

2.告知时机：告知行为应在数据收集前完成。对于平台规则变更可能导致用户权利减损或数据处理方式发生重大变化的，应重新向用户履行告知义务并获取同意。

3.动态更新：隐私政策等告知文件应根据法律法规变化及平台业务调整及时更新，并通过合理方式通知用户。

（三）获取用户同意

1.明示同意：用户同意应通过勾选、点击确认等主动行为作出，禁止通过默认勾选、捆绑同意等方式获取用户对非必要数据收集的同意。

2.区分同意：对于不同类型的个人信息，特别是敏感个人信息，应提供单独的同意选项，不得强制用户一揽子同意所有数据处理要求。

三、数据存储与传输规范

数据存储与传输环节是数据安全的关键节点，需采取严格措施防范风险。

（一）安全存储

1.存储加密：对收集的用户敏感数据，如支付信息、身份信息等，应采用加密等安全技术手段进行存储，确保即使数据泄露也无法被非法解读。

2.存储期限：用户数据的存储期限应遵循“最小必要”原则，在实现收集目的后，应及时删除或进行匿名化处理。法律法规另有规定的，从其规定。

3.本地存储安全：如涉及用户终端本地数据存储，应确保存储在终端的数据不被恶意读取或篡改。

（二）安全传输

1.传输加密：用户数据在平台与用户终端之间、平台内部系统之间以及与第三方（如确有必要）传输时，应采用加密传输协议，确保数据在传输过程中的保密性。

四、数据使用与处理规范

数据的合理使用是发挥数据价值的核心，但必须在合法合规的框架内进行。

（一）遵循声明目的

数据使用不得超出收集时告知用户的范围。如需将数据用于新的、与原声明目的无关的用途，必须再次获得用户明确同意。

（二）禁止非法滥用

严禁利用用户数据进行未经授权的商业营销、骚扰用户，或从事任何危害国家安全、损害公共利益及用户合法权益的活动。

（三）数据共享、转让与委托处理

1.严格限制：平台应审慎对待用户数据的共享与转让。确需共享或转让的，应确保接收方具备相应的数据安全能力，并与其签订严格的保密协议和数据处理协议。

2.用户同意：除法律法规另有规定外，向第三方共享或转让用户个人信息前，应获得用户的明示同意，并明确告知共享或转让的目的、数据种类及接收方基本情况。

3.委托处理责任：委托第三方处理用户数据的，平台仍需对数据处理的合规性和安全性承担最终责任，并对受托方的处