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工业系统运维合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方自愿签订，甲方为委托方，负责提供工业系统运维服务需求；乙方为服务方，承担工业系统运维工作。甲方：____________________，注册地址位于____________________，法定代表人或其他授权代表：____________________；乙方：____________________，注册地址位于____________________，法定代表人或其他授权代表：____________________。双方基于平等互利原则，就工业系统运维事宜达成协议。

（二）合同内容概述

本合同旨在规范甲方委托乙方提供工业系统运维服务的相关事宜，包括但不限于系统监控、维护、故障修复及技术支持等。服务涵盖工业控制设备、自动化系统及相关软硬件的日常管理，确保系统稳定运行。双方基于本协议明确权利义务，以实现服务目标。

二、服务范围

（一）服务定义

乙方应提供全面的工业系统运维服务，具体包括系统日常监控、定期巡检、预防性维护、故障诊断与修复、系统优化升级等。服务对象包括甲方指定的工业设备如PLC控制器、SCADA系统、网络设备及软件应用等。乙方需确保服务响应及时，故障修复时间不超过约定时限（例如，非紧急问题在二十四小时内响应，紧急问题在两小时内处理）。服务频次根据甲方需求确定，乙方应提交书面维护计划，涵盖月度和季度报告。

（二）服务标准

乙方应严格遵守行业技术规范，服务人员具备专业资质和经验。运维过程应记录日志，确保可追溯；任何系统变更需经甲方书面同意后方可执行。乙方承诺服务覆盖时间每周七天二十四小时，提供全天候支持热线。如需升级或改进系统，乙方应提供建议方案并确保兼容性，不得擅自改动核心组件。

三、双方责任与义务

（一）甲方责任

甲方应提供系统运维所需条件，包括完整系统访问权限、必要设备信息（如设备清单、网络拓扑图）及安全授权。甲方负责告知系统敏感参数或限制，确保乙方人员安全出入现场。甲方应及时反馈故障情况，并按时支付服务费用。如因甲方原因造成服务延误，甲方不追究乙方责任。

（二）乙方责任

乙方应指派合格人员提供服务，遵守现场安全规程，保护甲方财产及系统安全。乙方负责制定并执行维护计划，及时向甲方报告服务进展和问题处理结果。乙方对运维过程中的数据保密性负责，不得泄露或利用甲方敏感信息。乙方应保证服务质量，避免因疏漏导致系统停运。

四、服务费用与支付方式

（一）费用约定

服务费用基于实际工作量计算，具体由双方另行协商确认。费用涵盖人工成本、差旅开支等，不含额外硬件采购。支付方式按月结算，甲方在收到乙方发票后十五个工作日内支付至乙方指定账户。如遇费用争议，双方应协商调整并签署补充协议。

（二）支付流程

乙方每月五日前提供上月服务报告及发票，甲方核对无误后转账支付。逾期支付超过十天，甲方按日支付滞纳金（按未付金额的万分之五计算）。若服务超出约定范围，费用增减需提前协商，书面确认后方可执行。

五、违约责任

（一）乙方违约责任

如乙方未能履行服务义务导致系统故障或停运超过约定时限（如八小时以上），乙方应承担赔偿责任，具体标准为实际损失的百分之一百至百分之二百（视严重程度确定）。此外，乙方应无偿提供修复服务并支付违约金。如因乙方过失泄露保密信息，乙方赔偿甲方直接经济损失，并承担法律责任。

（二）甲方违约责任

如甲方未按时支付费用超过三十天，乙方有权暂停服务，甲方按逾期金额支付利息及违约金（日率万分之五）。甲方拒绝提供必要支持导致服务中断时，不追究乙方责任；甲方如单方面终止合同，应赔偿乙方已提供服务成本及合理利润损失。

六、保密条款

（一）保密义务

双方应保护对方敏感信息，包括技术参数、商业策略及操作细节。未经对方书面许可，不得向第三方披露或用于其他目的。保密义务在合同终止后持续三年有效。

（二）保密范围

涵盖所有书面或口头交流信息，如系统设计文档、故障报告及测试数据。若信息被强制要求公开（如法律程序），双方应提前通知对方并采取保护措施。

七、争议解决方法

（一）协商优先

任何争议应通过友好协商解决，双方指定代表讨论。协商期不超过三十天。

（二）仲裁机制

协商不成，提交双方认可的国际仲裁机构解决，适用某地法律规则。仲裁裁决为终局，对双方有约束力。仲裁费用由败诉方承担。

八、合同生效与终止

（一）生效条件

本合同自双方签字盖章日起生效，有效期一年。到期后如无异议自动续期一年。

（二）终止情形

任何一方可提前三十天书面通知终止合同。若一方严重违约（如连续两个月未履行义务），对方有权立即终止。合同终止后，乙方应移交所有运维文档及数据。

九、其他条款

（一）不可抗力

如遇战争、自然灾害等不可抗力事件影响履约，受影响方不承担责任，但应及时通知对方并提供证据。事件结束后