审核要求和迎审技巧讲课文档.pptVIP

审核要求和迎审技巧;第一节审核基础知识

第二节内审审核目的、审核前准备及迎审技巧

第三节?第二方审核目的、审核前准备

第四节第三方审核目的、审核前准备

第五节外审的迎审技巧

;;;

;★第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求（如GB/T19001和GB/T24001）的认证或注册。

注解：第三方是指独立于第一方(组织)和第二方(顾客)之外的一方，它与第-方和第二方既无行政上的隶属关系，也无经济上的利害关系。由第三方具有一定资格并经-定程序认可的审核机构派出审核人员对组织的质量管理体系进行审核。

;第二节内审审核目的、审核前准备及

迎审技巧

1、内审审核目的

1.1确定待审核的管理体系是否符合各管理体系的标准要求。

1.2验证待审核的管理体系是否持续满足规定目标的要求且保持有效运行。

1.3评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性。

1.4作为一种重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断完善，不断改进。

1.5在外部审核前坐好准备。

;;2.3内审员的审核技巧：以事前准备的内审检查表逐项审核，并配合下列的审核技巧：

①以5W1H的方式询问被审核者，即针对各项作业的Who（人）、When（时）、Where（地）、What（事）、Why（为何）、How（如何）不断地提出问题，并要求被审核者回答。

②检查质量手册、程序文件、作业指导书的关联性与完整性，并同时核对其内容与被审核者的叙述是否一致。

③抽取相应的质量记录加以审视，核对记录的记载方式是否符合前述①与②的要求，必要时得要求作业人员实际操作或至现场实际了解状况。

④上述的审核技巧，其实就是反复的查验说、写、做三者是否一致。;2.4受审部门的准备工作和迎审技巧

★熟悉本部门的管理体系文件。

★检查部门的记录是否都按照文件上的要求做的（要求：细心、细致）。

★了解内审审核计划中与本部门相关的内容和条款。检查内审计划中关键内容在部门内部是否落实完毕。

★完成部门目标指标完成情况表。

★保证说的和做的都与文件上要求的一致。

★在迎接内审的时候不需要顾及太???，尽量多说，暴露出尽可能多的问题，然后持续改进，为外审做准备。

;;;;;2、第三方审核前的准备

认证机构应指定审核方案管理者，编制审核方案，并确定审核组长和审核组成员，决定是否进行初访和按企业要求进行预审核。

???在准备阶段，审核组长应进行文件审核，出具文件审核报告；编制审核计划，并在现场审核前10天左右把计划通知受审核方，同时组织审核组成员进行审核分工。

???受审核方则在接到审核计划后进行迎审准备工作，主要工作内容有：

???1、根据文件审核报告进行必要的文件修改；

???2、向全体员工宣布审核计划的内容；

???3、准备好现场审核时的陪同人员；

???;;第五节外审的迎审技巧

1.熟悉文件（手册、程序文件、与本部门有关的作业指导书等）；表单，何时用，谁用，在哪里用，怎么用，怎么保管，保管期限如何？

2.自信：

不卑不亢，善于表现。不要紧张，也不能若无其事(不够严肃)。

3.精心准备：

资料要整理在一起，分类放置。电子版文件和记录，应尽可能放在同一个目录中，以便及时展示给审核员。

;4.严防死守

本部门的问题不要推向外部门，单个部门的问题不要变成多个部门的问题。不要把责任推给别人或别的部门，这样会无形之中提供给审核员进一步审核本公司的素材。

5.拔萝卜不带泥

?确实存在问题，勇于承认，化大问题为小问题。

?尽量做到有问必答(能够讲多少就讲多少)，不要轻意回答不知道/没有/好象没有做之类的话。

6.尊重审核员，平等对话，切莫固执己见，不要发生争吵，以免引起冲突。

7.不要围观。审核过程中少接电话（尽量不接电话，不安排其他工作）。;8.拖延时间战术

将审核地点安排在会议室等处，增加拿取资料的动作，既延长了审核时间，又赢得了正确补充资料的机会。

9.请审核员重复问题

对审核员提出的问题有不明确的，可以请审核员重复一遍或举例解释说明。不能在没正确理解审核员的意思前胡乱回答。

10.审核员提出的问题由相关部门的迎审负责人回答，部门其他人员一般不作回答。当迎审负责人回答不出，或是不确定的时候，及时向上级领导求助。尽量做到不乱说、不乱答。;11.尽量少说，多听，多看，多想。

12.当审核员与组织内部人员因为某个或某些问题有争议时，应先冷静地站在公司的角度上思考怎么样解决比较好，想到解决方法再与审核员进行沟通；或者询问审核员您认为怎么做比较好，再思考能否按审核员的要求做，切不可随意答应满足审核员提出的任何要求。

13.事先准备一些问题（对这些问题的答案，你应该有所了解）审核时以虚心