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物联网设备维护合同协议

甲方（委托方/设备所有者）：[填写甲方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[填写]

地址：[填写甲方详细地址]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

乙方（服务提供方）：[填写乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[填写]

地址：[填写乙方详细地址]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

鉴于甲方拥有并使用由乙方提供或指定的物联网设备（以下简称“设备”），为保障设备的正常运行和持续发挥效用，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条设备与服务范围

1.1本协议项下的设备包括但不限于[详细列出设备名称、型号、数量、序列号或设备系统标识]，设备清单作为本协议附件一（如无附件，则删除此括号内容）。

1.2乙方同意为本协议第一条约定的设备提供维护服务，服务内容包括：

(1)预防性维护：按照约定的频率和项目对设备进行定期检查、清洁、性能测试和必要的固件更新，以预防故障发生。

(2)故障维修：在设备发生故障时，提供及时的诊断、修理服务，必要时进行部件更换。维修方式包括远程支持和现场服务。

(3)技术支持：为甲方提供设备操作指导、使用咨询以及远程技术支持服务。

(4)应急响应：对于甲方报告的设备故障，乙方承诺在[具体时间，例如：一级故障30分钟内、二级故障2小时内]响应，并尽快解决。

1.3维护服务不包含设备本身的丢失、被盗、故意损坏、正常磨损消耗以及因甲方使用不当造成的故障。

第二条服务期限

2.1本协议项下的维护服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。

2.2若设备在服务期限届满前出现严重影响使用的故障，经双方确认后，可协商延长维护服务期限，具体事宜另行书面约定。

第三条服务时间与响应

3.1乙方提供技术支持的常规服务时间为[具体时间段，例如：周一至周五，上午9点至下午6点]，紧急故障处理提供7x24小时响应服务。

3.2甲方应在发现设备故障时，立即通过[指定联系方式，例如：乙方服务热线、电子邮件]通知乙方，并提供必要的故障描述信息。

3.3乙方的应急响应时间按故障级别定义如下：

(1)一级故障（定义为设备完全停止服务或核心功能丧失）：乙方应在接到通知后[具体时间，例如：30分钟]内响应，并力争在[具体时间，例如：4小时]内到达现场或开始远程诊断。

(2)二级故障（定义为设备部分功能异常或性能显著下降）：乙方应在接到通知后[具体时间，例如：2小时]内响应，并在[具体时间，例如：8小时]内开始处理。

具体故障级别划分标准由双方另行确认。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的维护服务费用采用[选择一种方式：固定年费/按次收费/混合模式]方式收取。

(1)若为固定年费模式，甲方应支付年度维护费人民币[金额]元整（￥[金额]）。费用包含本协议第一条约定的所有维护服务。

(2)若为按次收费模式，乙方将根据实际提供的服务类型和数量向甲方开具发票，收费标准详见本协议附件二（如无附件，则删除此括号内容）。具体费用标准为：现场诊断费[金额]元/次，现场维修费[金额]元/次，更换部件费用按实际成本价加上[百分比]%的服务费收取。

4.2费用支付：

(1)年度维护费应于每年[具体时间，例如：1月31日]前一次性支付。

(2)按次收费的服务费用应在乙方提供服务并开具发票后[具体时间，例如：30]个工作日内支付。

(3)甲方应将款项支付至乙方以下指定账户：

开户名称：[填写乙方账户名]

开户银行：[填写乙方开户行]

银行账号：[填写乙方银行账号]

4.3乙方在提供服务前，应向甲方开具符合国家规定的增值税[发票类型，例如：专用/普通]发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务。

(2)有权监督乙方服务质量，并可以就服务过程中发现的问题向乙方提出建议或投诉。

(3)应按照设备要求提供适宜的安装和运行环境，确保设备正常运行。

(4)应配合乙方的故障诊断和维修工作，如实提供设备运行信息和必要的访问权限。

(5)应按时足额支付本协议约定的服务费用。

(6)负责保管好设备的原始资料和技术文档，并在乙方需要时提供协助。

5.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应派遣具备相应资质和经验的技术人员进行维护服务。

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