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多维视角下网络销售服务传递质量评价模型的构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术迅猛发展的当下，网络销售已成为现代商业领域中不可或缺的重要组成部分，展现出蓬勃的发展态势。从市场规模来看，据相关数据统计，全球电子商务销售额在过去数年中持续攀升，2022年达到了4.9万亿美元，预计到2025年将突破7万亿美元。在中国，网络零售市场同样成绩斐然，2013年交易规模达18851亿元，较2012年同比增长42.8％，占社会消费品零售总额的8.04%，到2024年更是呈现出更为强劲的增长趋势。网络销售之所以能够取得如此显著的发展，主要归因于其诸多独特优势。