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配送员服务承诺协议

甲方（配送服务提供方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/经营地址：________________________

统一社会信用代码/纳税人识别号：________________________

乙方（配送员）：________________________

身份证号码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方提供配送服务，乙方愿意作为甲方的配送员从事配送活动，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1配送服务：指甲方委托乙方按照客户订单要求，将货物从指定地点送达指定收件人的服务活动。

1.2服务承诺：指乙方在本协议中明确承诺遵守的各项服务标准、操作规范和行为准则。

1.3服务标准：指甲方为配送服务设定的质量要求，包括但不限于时效、态度、安全、准确等标准。

1.4有效送达：指货物按照订单要求的地址，在规定或合理的时间内，经收件人确认签收或甲方认可的其他有效方式完成交付。

1.5平台：指甲方运营的用于发布配送任务、管理订单及配送信息的网络系统或应用程序。

1.6订单：指通过平台或其他合法渠道生成的，要求进行配送的指令。

1.7货物：指由甲方或客户交由乙方进行配送的物品。

第二条配送员的承诺与义务

2.1遵守规章制度：乙方承诺严格遵守甲方制定并公示的一切运营规则、服务流程、操作规范、安全管理制度以及国家及地方相关法律法规，特别是交通运输、消防安全、食品安全（如适用）、劳动保障等方面的规定。

2.2服务态度与形象：乙方承诺在配送过程中对客户（收件人）保持友好、礼貌、耐心，使用文明规范的服务用语；保持专业的个人形象，按照甲方要求穿着统一或符合标准的工装，仪容整洁，维护甲方及平台的良好形象。

2.3准时与效率：乙方承诺严格按照甲方约定或系统分配的时间窗口完成配送任务，高效完成揽收、中转、派送等环节的操作，遵守甲方设定的配送时效要求；按时参加甲方组织的各类培训、会议，不断提升服务技能、知识和操作水平。

2.4货物安全与保管：乙方承诺严格遵守货物安全操作规范，轻拿轻放，防止货物在配送过程中发生损坏、丢失；对客户交寄或需要保管的货物，按照甲方规定进行妥善保管，确保其安全；如遇货物异常（损坏、丢失），需立即按照甲方规定的流程及时上报并协助处理。

2.5规范操作：乙方承诺严格遵守签收流程，核对收件人信息、身份（如甲方要求），确保货物准确送达；按照甲方规定使用指定的设备（如手持终端、交通工具等）进行规范操作；按要求及时、准确地完成订单状态更新、签收确认等操作。

2.6信息保密：乙方承诺对在配送服务过程中知悉的客户个人信息、商业秘密、平台运营信息、系统数据等承担保密义务，不得以任何形式泄露、篡改或用于本协议约定以外的目的。

2.7诚信与合规：乙方承诺在配送过程中不得私自扣留、丢弃、转卖客户货物；不得利用职务之便谋取不正当利益；不得从事任何违反平台规则、甲方管理制度或国家法律法规的活动。

2.8应急处理：乙方承诺遇配送异常情况（如客户联系不上、地址错误、货物破损、天气影响、交通拥堵、突发事件等），需按照甲方规定的方式及时上报，并根据甲方指示或自身判断采取适当措施协助处理，以减少损失。

2.9接受监督与管理：乙方承诺接受甲方的日常管理、监督、检查和考核，并根据甲方的要求提供相关工作记录、数据和信息。

2.10维护设备与车辆：乙方承诺妥善使用和维护甲方提供的配送设备、交通工具及其相关证件，确保其处于良好状态；如因乙方原因造成设备、车辆损坏或证件失效，乙方需承担相应的赔偿责任。

第三条配送服务提供方的权利与义务

3.1提供支持：甲方有权并根据业务需要，向乙方提供必要的配送工具、设备、信息系统（平台）、业务培训、操作指导及必要的交通、通讯等支持。

3.2任务分配：甲方有权根据业务量、区域划分、乙方能力及表现等因素，通过平台或其他方式向乙方分配配送任务。

3.3报酬结算：甲方承诺按照本协议约定或甲方公示的薪酬制度，根据乙方的实际工作量和绩效考核结果，及时、足额地支付乙方的劳动报酬（包括但不限于基础工资、配送提成、高峰补贴、奖励等），并按国家规定依法代扣代缴个人所得税。

3.4提供保障：甲方应根据实际情况，为乙方提供必要的安全保障措施，如购买意外伤害保险等，并提供相关的安全操作指导；甲方应为乙方提供必