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外卖配送时效承诺协议

鉴于甲方（通常指外卖平台）提供在线订餐服务，乙方（通常指商家）通过甲方平台提供餐饮服务，丙方（通常指配送服务商，含骑手）根据甲方规定及协议约定，在甲方平台内从事餐饮外卖配送服务，为明确各方在配送时效方面的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“订单”指用户通过甲方平台向乙方下单，并等待配送的餐饮外卖订单。

1.2“承诺时效”指甲方根据订单信息设定的预计送达时间，该时间在甲方平台对用户可见。

1.3“送达时间”指丙方将外卖订单交付给用户的实际时间，以用户签收为准。

1.4“签收”指用户或其授权人确认收到外卖订单的行为，并通过甲方平台或配送单据完成确认。

1.5“超时”指实际送达时间晚于承诺时效的情况。

1.6“平台”指提供在线订餐、信息发布、订单匹配、支付结算等服务的甲方。

1.7“商家”指在平台提供餐饮服务的乙方。

1.8“配送服务商”指接受平台配送任务，负责将外卖从商家送达用户的丙方，包括但不限于平台自营骑手或第三方配送公司及其骑手。

第二条承诺时效的设定与适用

2.1甲方负责根据订单的起送地址、商家地址、订单类型、预计路况等因素，设定并向用户展示承诺时效。

2.2甲方有权根据市场情况、运营策略、技术能力或法律法规变化，调整承诺时效标准或本协议其他条款，但应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户、商家及配送服务商。用户、商家及配送服务商不接受调整的，有权解除服务关系。

2.3承诺时效的计算起点通常为商家确认接单且完成出餐，或骑手取餐成功的时间；计算终点为用户签收外卖的时间。具体计算方式及起止点以甲方平台公示的规则为准。

2.4以下情况可能导致承诺时效的调整或免责：

a)不可抗力事件，如自然灾害、政府行为、重大事故等；

b)不可预见的严重交通拥堵、道路封闭；

c)用户提供的收货地址不准确或联系不上；

d)商家因非自身原因导致的严重出餐延误；

e)发生食品安全事件或其他严重影响配送安全的情形；

f)其他甲方认定合理的特殊情况。

第三条各方权利与义务

3.1商家权利与义务：

a)保证按照平台规定和用户订单要求，在承诺的出餐时间内完成烹饪、打包并通知平台或骑手取餐。

b)保证所提供食品的质量、安全符合国家相关规定及平台标准。

c)配合平台或骑手进行订单信息的核对与出餐确认。

d)对因商家原因（如信息错误、出餐延迟）导致的超时，承担相应责任，并可能受到平台的奖惩措施。

3.2配送服务商权利与义务：

a)按照平台规定及时接受配送任务，准时到商家取餐。

b)合理规划配送路线，遵守交通规则，高效、安全地将外卖送达用户指定地点。

c)在配送过程中妥善保管外卖，避免损坏或污染。

d)按照规定完成用户签收，并配合平台完成签收确认流程。

e)遵守平台关于仪容仪表、服务规范、行为准则等的管理规定。

f)对因配送服务商自身原因（如取餐晚、路途延误、送达不及时）导致的超时，承担相应责任，并可能受到平台的奖惩措施。

3.3平台权利与义务：

a)建立和维护平台系统，提供订单匹配、信息发布、在线支付等服务。

b)向用户、商家及配送服务商清晰展示承诺时效及相关规则。

c)利用技术手段监测订单配送全程时间，记录相关数据。

d)建立用户投诉处理机制，受理用户关于配送时效的反馈。

e)根据监测数据和用户反馈，评估商家及配送服务商的履约情况。

f)对未能达到承诺时效的情况，依据本协议约定，对用户进行相应补偿或服务调整，对商家和配送服务商实施奖惩。

g)为商家和配送服务商提供必要的培训、支持和沟通渠道。

第四条监测与测量

4.1甲方平台通过集成GPS定位、时间戳记录等技术手段，对订单从商家出餐/骑手取餐到用户签收的全过程进行自动监测和数据记录。

4.2甲方保留对监测数据的最终解释权，但应确保监测设备的合理性和记录的准确性，并建立相应的错误修正机制。

4.3如用户、商家或配送服务商对监测数据的准确性提出异议，甲方应提供复核机制或引入第三方机构进行技术鉴定，具体流程按平台规定执行。

第五条违约责任

5.1用户端责任：

a)若订单因配送服务商原因或商家原因（非甲方责任）导致实际送达时间超出承诺时效，用户有权在平台规定的时间内提出超时投诉。

b)甲方核实确认超时后，应根据平台公示的规则向用户提供相应补偿，如发放代金券、积分、