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2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在完成交易后，应立即打印小票并交给顾客。以下哪项操作最符合规范？

A.等顾客要求后再打印

B.打印后放置于收银台显眼处

C.交易完成后立即打印并交给顾客

D.打印后暂存于收银机内

2、POS机日常维护中，哪种操作属于错误做法？

A.每日清洁键盘和触摸屏

B.每月检查电池电量

C.每周清理打印纸卡纸

D.每日重启设备检查运行状态

3、商品价格变动时，收银员应如何处理？

A.直接修改系统价格

B.在价签更新后手动调整

C.通知财务部门并更新价签

D.仅在高峰期调整价格

4、防损管理中，以下哪项措施最有效？

A.每日清点现金

B.定期检查监控设备

C.顾客离店后立即清点库存

D.每月统计损耗数据

5、顾客要求开发票时，收银员应优先处理哪种情况？

A.金额超过2000元

B.顾客持有企业税号

C.交易时间接近下班

D.商品属于易损品

6、POS机对账时，以下哪项是正确流程？

A.直接对比系统与现金余额

B.检查未打印小票及退货记录

C.忽略系统自动生成的对账单

D.仅核对当天交易明细

7、收银员发现系统故障时，应首先执行的操作是？

A.手工录入交易

B.报告技术部门

C.继续使用备用POS机

D.清空当日交易数据

8、小票保存期限一般为多少天？

A.7天

B.15天

C.90天

D.180天

9、顾客质疑商品价格时，收银员应如何应对？

A.直接拒绝解释

B.查询价签并核对系统

C.让顾客自行联系供应商

D.更改系统价格后继续交易

10、电子秤校准时，以下哪项是正确操作？

A.每次称重后校准

B.每周使用标准砝码校准

C.每月由维修人员校准

D.仅在设备故障时校准

11、收银台商品防损措施中，以下哪项不属于主动预防措施？

A.安装监控摄像头

B.定期检查电子秤校准

C.设置防偷窃警报装置

D.培训员工提高警惕性

12、收银系统出现打印故障时，应首先采取的应急处理步骤是？

A.关闭收银机电源

B.联系IT部门维修

C.手工记录交易信息

D.清洁打印机内部

A.关闭收银机电源

B.联系IT部门维修

C.手工记录交易信息

D.清洁打印机内部

13、增值税普通发票上必须包含的法定信息是？

A.销售方纳税人识别号

B.商品规格型号

C.发票代码

D.顾客签名

A.销售方纳税人识别号

B.商品规格型号

C.发票代码

D.顾客签名

14、收银员处理客户投诉时，优先遵循的原则是？

A.快速妥协让步

B.依据公司服务标准

C.主动联系经理

D.升级为VIP通道

A.快速妥协让步

B.依据公司服务标准

C.主动联系经理

D.升级为VIP通道

15、POS机每日对账时，需重点核对的项目不包括？

A.现金流水与系统数据

B.退货单与库存系统

C.会员积分变动记录

D.优惠券核销明细

A.现金流水与系统数据

B.退货单与库存系统

C.会员积分变动记录

D.优惠券核销明细

16、电子秤校准周期一般为？

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

17、处理客户多找零情况时，正确流程是？

A.直接退还多余现金

B.填写《长款报告单》

C.签署免责声明后处理

D.留存顾客身份证复印件

A.直接退还多余现金

B.填写《长款报告单》

C.签署免责声明后处理

D.留存顾客身份证复印件

18、收银员交接班必须确认的事项不包括？

A.现金余额与系统数据

B.退货商品库存状态

C.当日促销活动清单

D.系统密码变更记录

A.现金余额与系统数据

B.退货商品库存状态

C.当日促销活动清单

D.系统密码变更记录

19、收银员发现系统误刷商品时，应立即？

A.手工取消订单

B.联系技术支持

C.直接联系供应商

D.更新库存数据

A.手工取消订单

B.联系技术支持

C.直接联系供应商

D.更新库存数据

20、收银员处理退货时，必须核对的文件是？

A.顾客身份证复印件

B.退货商品质检报告

C.原销售发票

D.顾客会