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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、湖北省政务服务大厅推行一网通办改革后，办事流程优化主要依赖哪种模式？

A.系统升级

B.流程再造

C.人工调整

D.设备更新

2、电子政务系统安全防护中，强制退出登录功能主要基于哪种安全机制？

A.防火墙过滤

B.生物识别验证

C.会话超时自动退出

D.加密传输协议

3、政务服务窗口好差评系统数据统计中，占比最高且反映服务态度的核心指标是？

A.办理时效

B.事项办理成功率

C.群众满意度

D.系统稳定性

4、电子档案归档需满足的法定存储期限中，最短要求为？

A.10年

B.5年

C.3年

D.1年

5、政务服务容缺受理制度中，必须由申请人签署的文件是？

A.容缺受理承诺书

B.事项申报表

C.佐证材料清单

D.电子签章证书

6、湖北省政务服务数据共享平台对接的省级数据库数量已达？

A.28个

B.35个

C.42个

D.50个

7、政务服务事项最多跑一次改革中，下列哪项属于必改事项？

A.材料重复提交

B.审批时限压缩

C.窗口数量增加

D.线下办理替代

8、电子证照在政务服务应用中，需强制实名的证件类型是？

A.驾驶证

B.居民身份证

C.社保卡

D.公积金卡

9、政务服务绩效考核中，占比最高的指标是？

A.群众满意度

B.事项办理量

C.工作时长

D.人员配置数

10、政务服务突发事件应急响应中，黄金处置时间是？

A.1小时内

B.2小时内

C.4小时内

D.24小时内

11、《湖北省政务服务条例》实施时间为？

A.2020年1月1日

B.2021年7月1日

C.2022年5月1日

D.2023年9月1日

12、政务服务电子政务系统登录密码有效期一般为？

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

13、涉密信息调阅需由以下哪类人员审批？

A.普通工作人员

B.部门负责人

C.保密专员

D.系统管理员

14、群众咨询需在多少个工作日内书面答复？

A.1

B.2

C.3

D.5

15、工作人员迟到早退超过多少分钟按缺勤处理？

A.10

B.15

C.20

D.30

16、电子证照应用范围不包括以下哪项？

A.身份核验

B.不动产登记

C.社保查询

D.交通违法处理

17、政务服务系统突发故障时，第一步应？

A.自行修复

B.报备技术部门

C.联系上级领导

D.暂停服务

18、政务服务满意度评价优秀标准为？

A.80分

B.85分

C.90分

D.95分

19、工作交接时必须完成哪项程序？

A.电子记录

B.口头说明

C.当面交接并签字

D.邮件确认

20、政务服务大厅无障碍设施不包括？

A.盲文标识

B.轮椅坡道

C.手语服务

D.紧急呼叫按钮

21、《湖北省政务服务条例》最新修订版本发布于哪一年？

A.2021年

B.2022年

C.2023年

D.2024年

22、政务服务流程优化中，以下哪项不属于核心措施？

A.精简材料

B.压缩时限

C.增加线下窗口

D.增加线上办理

23、电子证照在政务服务中的应用主要解决以下哪类问题？

A.降低人工成本

B.提高核验效率

C.简化跨部门协作

D.增强数据安全

24、政务服务保密范围中，以下哪项不属于保密内容？

A.内部工作文件

B.未公开业务数据

C.涉密人员名单

D.公开政策解读

25、系统突发故障时，应优先采取哪项应急措施？

A.立即恢复服务

B.记录故障日志并上报

C.直接联系用户解释

D.暂停所有业务

26、容缺受理适用于哪种材料缺失情况？

A.材料缺失导致无法办理

B.材料齐全可补

C.影响结果的可承诺补交

D.次要材料可后续提交

27、政务服务考核中，群众满意度核心指标不包括？

A.办理时效

B.服务态度

C.问题解决率

D.系统稳定性

28、电子签章在政务服务中的主要应用场景是？

A.签署合同

B.文件审批

C.数据加密

D.用户身份验证

29、政务服务人员培训中，哪项技能不属于必修内容？

A.政策法规

B.系统操作

C.跨部门协调

D.舞弊防范

30、政务服务事项标准化建设的关键环节是？

A.制定统一流程

B.建立数据共享平台

C.完善监督机制

D.培训工作人员

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、湖北省政务服务办事员二级（技师）岗位需掌握的突发事件应对流程包括哪些环节？

A.制定应急预案并演练

B.第三方