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危机应对模拟考试题目及专家解答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市遭遇极端暴雨导致城市内涝，政府应优先采取的措施是：

A.启动全市范围内的紧急广播系统

B.调集军队参与救援

C.关闭所有非必要公共设施

D.组织专家评估灾情

2.食品企业发生沙门氏菌污染事件，最先应采取的行动是：

A.公开道歉并承诺赔偿

B.停止生产线并封存受污染产品

C.聘请公关公司处理媒体关系

D.向监管部门提交事故报告

3.医院突发大规模传染病爆发，以下哪项措施最能有效控制疫情蔓延：

A.限制患者外出

B.加强医护人员防护措施

C.立即疏散所有住院患者

D.暂停所有医疗非紧急手术

4.银行系统遭遇黑客攻击导致交易瘫痪，应立即启动：

A.业务恢复预案

B.法律诉讼程序

C.媒体危机公关方案

D.客户信息补偿计划

5.电商平台因系统故障导致订单无法处理，应优先解决：

A.向用户发布道歉声明

B.修复系统漏洞

C.暂停网站运营

D.调整物流配送计划

6.能源企业输油管道泄漏引发环境污染，应立即采取：

A.拖售公司股票以减少损失

B.通报环保部门并组织堵漏

C.购买保险索赔

D.聘请律师准备诉讼

7.旅游业遭遇疫情冲击导致游客锐减，最有效的自救措施是：

A.降低门票价格

B.开发线上旅游产品

C.暂停所有国际旅游业务

D.大幅裁员以降低成本

8.制造业工厂发生化学品爆炸事故，首要任务是：

A.赔偿受害者损失

B.疏散周边居民

C.报警并控制危险源

D.聘请事故调查机构

9.电信公司基站设备故障导致大面积断网，应优先修复：

A.商业区基站

B.学校和医院基站

C.交通枢纽基站

D.旅游景点基站

10.汽车制造商发现产品存在安全隐患，应立即：

A.公开召回并免费维修

B.降价促销以清库存

C.推出新型号掩盖问题

D.拖延召回时间以减少损失

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机应对的基本原则包括：

A.快速响应

B.信息公开

C.责任明确

D.事后补偿

E.全员参与

2.突发食品安全事件的处理流程通常包含：

A.紧急停产

B.病原体检测

C.调查取证

D.媒体通报

E.欺诈索赔

3.医疗机构应对传染病爆发的准备工作应涵盖：

A.隔离设施建设

B.消毒物资储备

C.医护人员培训

D.患者转运方案

E.慢性病筛查

4.银行业危机管理应重点考虑：

A.系统安全防护

B.客户资金保护

C.监管合规要求

D.声誉风险控制

E.业务连续性

5.旅游业危机应对方案应包含：

A.保险理赔准备

B.替代旅游线路开发

C.客户心理疏导

D.疫苗接种协调

E.行业联盟合作

6.能源行业突发事故的处置措施应包括：

A.环境监测

B.财产保全

C.专家会商

D.公众听证

E.责任认定

7.制造业危机预警系统应监测：

A.生产线故障率

B.原材料价格波动

C.劳资关系变化

D.环保合规风险

E.市场需求变化

8.电信行业危机应对需考虑：

A.备用电源建设

B.技术合作方协议

C.用户数据加密

D.法律责任界定

E.紧急通讯方案

9.汽车行业产品危机管理应涵盖：

A.质量检测升级

B.车主信息通知

C.维修网点布局

D.竞争对手分析

E.赔偿标准制定

10.危机应对培训应包含：

A.案例分析

B.演练模拟

C.法律知识讲解

D.媒体应对技巧

E.心理危机干预

三、判断题（每题1分，共20题）

1.危机应对预案应每年至少修订一次。（）

2.危机发生时，企业应立即采取最高级别的应对措施。（）

3.媒体沟通是危机应对的核心环节。（）

4.危机发生后的第一天最关键，但决策需谨慎。（）

5.危机应对应以预防为主。（）

6.危机管理团队应由企业高层领导组成。（）

7.危机信息发布越快越好，无需核实。（）

8.危机应对应始终维护企业利益最大化。（）

9.危机过后，应立即启动全面复盘工作。（）

10.危机应对需考虑地域文化差异。（）

11.危机应对应严格遵循法律法规。（）

12.危机处理过程中，员工情绪管理很重要。（）

13.危机应对方案必须包含详细的量化指标。（）

14.危机应对应保持透明度，但需控制信息量。（）

15.危机过后，应立即修复受损的品牌形象。（）

16.危机应对需建立跨部门协作机制。（）

17.危机应对预案应定期进行演练。（）

18.危机发生时，企业应优先考虑公众利益。（）

19.危机应对中的责任追究是必要的。（）

20.危机应对应注重长期影响评估。（）

四、简答题（每题5分，共5题