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商场运营笔试题库及答案

一、选择题

（一）基础概念类

1.商场运营的核心目标是（）

A.提高商场知名度

B.实现盈利和持续发展

C.举办各类促销活动

D.提升员工满意度

答案：B

解析：商场作为商业机构，其核心目标是通过有效的运营管理实现盈利并保证持续发展。提高商场知名度、举办促销活动等都是实现核心目标的手段；提升员工满意度有助于提升运营效率，但并非核心目标。

2.以下哪种业态不属于商场常见的主力店类型（）

A.超市

B.电影院

C.美甲店

D.大型服装品牌店

答案：C

解析：主力店通常是指在商场中面积较大、具有较强的聚客能力和品牌影响力的店铺。超市、电影院、大型服装品牌店都符合主力店的特点，而美甲店一般面积较小，属于配套业态。

3.商场的坪效是指（）

A.每平方米的销售额

B.每平方米的利润

C.每平方米的客流量

D.每平方米的租金收入

答案：A

解析：坪效是衡量商场经营效益的重要指标，其定义为每平方米的销售额。它反映了商场空间的利用效率和经营能力。

（二）市场营销类

4.商场在节假日推出满减促销活动，这属于（）

A.价格策略

B.产品策略

C.渠道策略

D.促销策略

答案：D

解析：满减促销活动是商场为了刺激消费者购买、增加销售额而采取的促销手段，属于促销策略的范畴。价格策略主要涉及定价方法和价格调整；产品策略关注产品的设计、开发等；渠道策略侧重于产品的销售渠道选择。

5.商场通过会员制度来提高顾客忠诚度，以下不属于会员制度常见权益的是（）

A.积分兑换商品

B.优先参加活动

C.免费停车

D.随意退换商品

答案：D

解析：积分兑换商品、优先参加活动、免费停车都是会员制度常见的权益，可以吸引顾客成为会员并增加其消费频次和忠诚度。而随意退换商品通常需要遵循商场的退换货政策，并非会员制度特有的权益。

6.商场进行市场调研时，以下哪种方法不属于定性调研方法（）

A.焦点小组访谈

B.深度访谈

C.问卷调查

D.观察法

答案：C

解析：定性调研方法主要用于获取消费者的态度、意见和动机等方面的信息，焦点小组访谈、深度访谈和观察法都属于定性调研方法。问卷调查是一种定量调研方法，通过收集大量的数据进行统计分析。

（三）运营管理类

7.商场的营业时间安排需要考虑多方面因素，以下不需要重点考虑的是（）

A.周边居民的作息时间

B.员工的工作意愿

C.竞争对手的营业时间

D.商场内租户的经营需求

答案：B

解析：商场营业时间的安排应主要考虑周边居民的作息时间，以方便消费者购物；参考竞争对手的营业时间，保持竞争力；满足商场内租户的经营需求，保障其正常营业。员工的工作意愿虽然也需要关注，但不是决定营业时间的重点因素。

8.商场的物业管理主要包括（）

A.安全管理、设备维护、环境卫生

B.招商管理、营销策划、租户管理

C.财务管理、人力资源管理、行政管理

D.市场调研、品牌推广、客户服务

答案：A

解析：商场的物业管理主要负责商场的硬件设施和环境的管理，包括安全管理、设备维护和环境卫生等方面。招商管理、营销策划、租户管理属于商场运营管理的范畴；财务管理、人力资源管理、行政管理是企业通用的管理职能；市场调研、品牌推广、客户服务是商场营销和服务方面的工作。

9.商场运营中，租户的续租率是一个重要指标，以下哪种情况可能导致租户续租率降低（）

A.商场不断优化硬件设施

B.商场提高租金且涨幅过大

C.商场举办丰富的促销活动

D.商场加强与租户的沟通与合作

答案：B

解析：商场不断优化硬件设施、举办丰富的促销活动、加强与租户的沟通与合作都有助于提高租户的经营效益和满意度，从而提高续租率。而商场提高租金且涨幅过大，会增加租户的经营成本，可能导致租户选择不再续租。

（四）客户服务类

10.当商场遇到顾客投诉时，以下处理流程正确的是（）

A.倾听投诉-记录信息-提出解决方案-跟踪反馈

B.记录信息-倾听投诉-提出解决方案-跟踪反馈

C.提出解决方案-倾听投诉-记录信息-跟踪反馈

D.倾听投诉-提出解决方案-记录信息-跟踪反馈

答案：A

解析：处理顾客投诉时，首先要倾听投诉，让顾客表达不满；然后记录信息，确保准确了解问题；接着提出解决方案，解决顾客的问题；最后跟踪反馈，确认顾客是否满意。

11.商场为了提升客户服务质量，以下做法不合适的是（）

A.培训员工的沟通技巧和服务意识

B.设立客户服务热线但不及时回复

C.建立客户反馈机制并认真对待

D.为顾客提供个性化的服务

答案：B

解析：培训员工的沟通技巧和服务意识、建立客户反馈机制并认真对待、为顾客提供个性化的服务都有