2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员每日检查房间设备时，发现电视遥控器损坏，应如何处理？

A.自行维修后继续使用

B.记录设备问题并报修

C.移除损坏设备供其他客人使用

D.直接更换新遥控器

2、布草清洗消毒后，应如何晾晒？

A.暴晒4小时以上

B.室内通风阴干

C.晾晒后直接折叠存放

D.用烘干机高温处理

3、客房清洁消毒时，哪种区域需使用含氯消毒剂？

A.卫生间墙面

B.床头柜表面

C.玻璃窗

D.垃圾桶

4、服务过程中客人要求加急洗衣，正确的操作是？

A.立即送洗衣房处理

B.查看当班洗衣工排班表

C.按标准流程登记后顺延

D.私自带走客人衣物

5、客房火灾应急疏散时，安全出口标识应？

A.保持常亮状态

B.每日定时关闭10分钟

C.在疏散时关闭电源

D.按客人要求调节亮度

6、客房服务用语中错误的是？

A.“请稍等，我为您取热水”

B.“麻烦您将垃圾留在门口”

C.“祝您住得愉快”

D.“需要帮您叫出租车吗？”

7、布草处理流程中，哪个环节不包含在清洗消毒阶段？

A.脱水甩干

B.漂白剂浸泡

C.高温烘干

D.灭菌紫外线照射

8、客房服务员发现客人过敏体质，应优先采取的措施是？

A.立即更换房间

B.检查房间清洁度

C.暂停清洁工作

D.联系医疗人员

9、服务台交接班记录中，必须包含的内容是？

A.当日客房数

B.设备报修清单

C.客人特殊需求

D.布草更换周期

10、客房清洁工具消毒的正确方式是？

A.用酒精擦拭后晾干

B.煮沸10分钟

C.与其他工具混放消毒

D.阴干后存放

11、客房服务员在更换床单时，应首先进行的步骤是？

A.清理地面垃圾

B.拆下并分类床单

C.检查被褥完整性

D.整理床头柜物品

12、消毒液与水的配比浓度为多少时能有效灭活常见病毒？

A.1:200

B.1:100

C.1:500

D.1:1000

13、清洁布草时，哪种设备需优先使用紫外线消毒？

A.洗衣机

B.紫外线消毒柜

C.滚筒烘干机

D.高压喷淋设备

14、客房窗帘清洗周期建议为？

A.每周1次

B.每月1次

C.每季度1次

D.每半年1次

15、发现客房电器冒烟时，应立即采取的正确措施是？

A.用湿布扑灭

B.关闭电源后报告

C.直接拔掉插头

D.调整电器位置

16、清洁卫生间地砖时，哪种清洁剂配比最安全？

A.1:50（清洁剂:水）

B.1:100

C.1:200

D.1:300

17、客房床头柜物品补充标准中，哪种情况无需立即补充？

A.水杯有水渍

B.拖鞋磨损严重

C.洗漱包内毛巾缺1条

D.香薰蜡烛未点燃

18、布草运输过程中，为防止交叉污染应如何分类存放？

A.按颜色分类

B.按污染程度（光面/污面）

C.按使用区域（床品/浴巾）

D.按材质（棉质/化纤）

19、客房温度调节建议为？

A.夏季≥26℃，冬季≤20℃

B.夏季≤26℃，冬季≥20℃

C.夏季≤24℃，冬季≥22℃

D.夏季≤28℃，冬季≥18℃

20、清洁地毯后，哪种工具用于去除顽固污渍？

A.真空吸尘器

B.汽泡式清洁机

C.热风烘干机

D.超声波清洗机

21、客房服务员清洁布草时，正确的顺序是？

A.浸泡-预洗-漂洗-甩干

B.预洗-主洗-漂洗-甩干

C.浸泡-主洗-漂洗-预洗

D.主洗-浸泡-漂洗-甩干

22、客房内桌面的日常清洁应使用哪种工具？

A.扫帚

B.抹布

C.毛刷

D.水桶

23、含氯消毒液与洁厕灵混合使用可能导致？

A.产生氯气

B.提高清洁效率

C.消毒效果增强

D.消毒液PH值中和

24、客房火灾应急处理中，首要步骤是？

A.拨打119报警

B.切断电源

C.使用灭火器扑救

D.组织疏散

25、被褥折叠时，正确的折叠方法是？

A.长边横向对折

B.短边纵向对折

C.长边纵向对折

D.长短边随意折叠

26、清洁地毯时，正确的顺序是？

A.吸尘-局部处理-全面吸尘

B.局部处理-吸尘-全面吸尘

C.全面吸尘-局部处理-吸尘

D.吸尘-全面吸尘-局部处理

27、客房服务设备日常检查时，应先？

A.检查电源线

B.清洁设备表面

C.测试设备功能

D.检查排水系统

28、客房内禁止吸烟的安全标识通常为？

A.红色圆圈

B.蓝色波