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电话礼仪测试卷及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1、在接听电话时，应该首先做什么？[单选题]*
自我介绍(正确答案)
询问对方身份
直接进入主题
挂断电话
2、电话中说话时，应该注意什么？[单选题]*
声音洪亮
语速过快
使用俚语
避免打断对方(正确答案)
3、如果电话中听不清对方的声音，应该怎么做？[单选题]*
继续听
请求对方重复(正确答案)
挂断电话
大声喊
4、在通话结束时，应该怎么做？[单选题]*
随意挂断
感谢对方(正确答案)
不说再见
直接放下电话
5、接到陌生来电时，应该如何处理？[单选题]
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