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职业素养与职业心态新员工培训;培训目的;职业化和职业人;什么是职业化？

“职业化”就是训练有素、行为规范；

“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；

“职业化”就是细微之处能体现专业；

“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；

“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；

“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；

“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；

等等;职业人;;职业化和职业人;职业素养;职业素养;显性素养;隐性素养;职业素养的四个标准;案例一：

高档饭店的服务员和一般小餐厅的服务员之间有这样一个大区别：高档饭店的服务员端菜的时候带个托盘，上菜的时候非常讲究，他用手托着托盘慢慢往前走；小饭店的服务员不是这样，他要端菜的话会是两只手放在盘子边上，远远地就向你跑来：“来来来，来上菜！”看到这种情况我们有什么感觉？;案例二：

在飞机上，有一位乘客对一位非常漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐说：“对不起先生，我们飞机马上要起飞，洗手间在这个期间是停止使用的。”这位乘客一听就不高兴了，上去就骂了一句“你不就是个乘务员嘛，有什么了不起的。”这位空姐听了，泪水马上就下来了。

;十个一点;在工作中体现你的职业形象，你的职业行为，你的职业技能；

正确处理工作和利益的关系，个人利益和集体利益的关系；

最主要体现在职业的结果上：你做的事情比别人做得都好，你的角色演绎得最好;你的职业要成为你谋生的手段，并且是你终生谋生的手段

要热爱自己的职业，把它做得专业

;职业化和职业人;以实用为导向的

职业知识;1、以实用为导向的职业知识

普通知识

专业知识

社会知识;2、以专业为导向的职业技能

操作技能

心智技能

社会交往技能;3、以价值为导向的职业观念

工作价值观

效益观念

时间观念;4、以结果为导向的职业思维

思维障碍

局限思考

归罪于外

缺乏整体思考的主动积极性

注于个别事件

危机意识不强

从经验学习的错觉

系统思考

舍本逐末

全脑思维

;什么是职业思维？

比如说，你作为一个业务员，???为一个传达室的人员或者作为一个生产人员。你的职业思维是什么？你所要的结果是什么？不是你的销量，也不是单纯是指你的利润，更不单单是顾客的数量，而是通过你的努力，企业的产品取得社会的认可程度，除了把东西销售出去，还要要求顾客持续性消费我们的产品，这就是我们所说的以结果为导向的职业思维。

;从考虑“点”到考虑“系统”;5、以敬业为导向的职业态度

奉献精神

要超水平地完成任务

把本职工作做好

完成本职工作

;案例：

海尔集团有个特点，它有一个“四十八小时制度”，什么叫四十八小时制度？当国外和它同一类型的产品出了新型的产品时，它要求员工十二小时之内要发现，十二小时之内要把它运回来，十二小时之内要把它拆开，十二小时之内要把它里边的关键技术给搞出来。

同样是这个企业，它要求员工每天在商场卖完东西以后要干三件事：第一，要求员工内天要把自己的产品销量归纳分类，哪类产品销量最好要把它统计出来；第二，要把这个商场同类的产品，销量最好的型号找出来；第三，要去研究这个同类产品销量最好的这一型号，它的关键原因是什么？;6、以成功为导向的职业心理

自我意识

自我激励

情绪控制

人际交往

挫折承受;一流员工的十大职业素养;如何提升职业素养?;案例：

IBM（万国商业机器公司）有这样一个规定：在它的生产厂区，工作人员都要穿蓝色的衣服，在生活厂区可以穿别的颜色衣服。有一次，IBM的CEO带领一个客人到生产厂区去参观，这个CEO没有穿工作服，他走到门口的时候，就跟门卫说：“我是你们的CEO，我没有穿工作服，请你让我进去。”这个保安说什么？他说“你是我们CEO不假，但是你也要遵守我们公司的规定，我们公司任何人都一视同仁，你没有穿工作服就不能进”。这个CEO听了之后特别高兴，他上去拍拍这个门卫的肩膀，说“你做得非常好，我支持你！”;著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。

有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。

在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。

;海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是