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银行新员工培训课件;第一章;银行业的发展与现状;企业文化与价值观;组织结构与部门职能;携手共创辉煌未来;第二章;银行规章制度总览;职业道德与行为规范;仪容仪表与职业形象;案例分享:违规着装导致的客户投诉;第三章;柜面业务基础;信贷业务基础;支付结算与电子银行业务;实操演练:模拟柜面服务流程;第四章;合规管理基础;反洗钱与反欺诈;内控管理与风险防范;第五章;服务意识与服务态度;电话与窗口服务礼仪;情景模拟:客户投诉处理演练;第六章;银行安全管理;应急事件处理流程;案例分享:成功阻止电信诈骗的经验;培训总结与考核说明;期待你成为银行的中坚力量
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