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店长日常文书工作技巧与模拟试题详解.docx

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    店长日常文书工作技巧与模拟试题详解

    一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

    1.题目：店长在日常文书工作中，最优先处理的事项通常是？

    A.编写员工绩效评估报告

    B.调整当班排班表

    C.撰写月度销售分析报告

    D.签署供应商送货单

    答案：B

    解析：店长需确保每日运营正常，调整排班表是即时性较强的优先事项。绩效评估、销售报告属于周期性工作，送货单则需配合日常收货流程处理。

    2.题目：在撰写顾客投诉处理记录时，店长应重点记录的内容不包括？

    A.投诉发生的时间与地点

    B.顾客的详细诉求与情绪

    C.当场解决方案的执行过程

    D.供应商的

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