国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025-2025期末试题及答案.docxVIP

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在制定旅游线路时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？()

A.目的地旅游资源丰富程度

B.旅行团的规模和结构

C.旅行社的财务状况

D.消费者的个人喜好

2.旅游合同中，下列哪项内容不是旅行社的义务？()

A.提供准确、详尽的旅游信息

B.保证旅游者的人身和财产安全

C.提供餐饮服务

D.为旅游者购买旅游意外保险

3.旅行社在销售旅游产品时，以下哪种营销手段最直接有效？()

A.电视广告

B.网络营销

C.旅行社门店宣传

D.口碑营销

4.旅游者对旅行社服务质量不满时，以下哪种处理方式最符合旅行社的维权原则？()

A.拒绝处理，避免负面影响

B.简单解释，不予重视

C.及时沟通，积极解决问题

D.拖延时间，观察情况

5.旅行社在进行市场调研时，以下哪种方法最能全面了解旅游市场的现状？()

A.深度访谈

B.问卷调查

C.案例分析

D.竞争对手分析

6.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪种做法最不利于维护旅行社形象？()

A.认真倾听，耐心解释

B.简单回应，不予处理

C.主动道歉，承担责任

D.协商解决，达成一致

7.旅行社在进行旅游产品设计时，以下哪种原则最应被重视？()

A.经济效益最大化

B.满足消费者个性化需求

C.降低成本，提高利润

D.追求产品创新

8.旅行社在开展境外旅游业务时，以下哪种行为可能导致法律责任？()

A.为旅游者提供真实信息

B.遵守当地法律法规

C.虚假宣传，误导旅游者

D.保持与旅游者的良好沟通

9.旅行社在培训员工时，以下哪种内容不是重点？()

A.旅游法规和政策

B.产品知识和服务技能

C.企业文化

D.销售技巧

10.旅行社在面临突发事件时，以下哪种应对措施最恰当？()

A.避免承担责任，推卸责任

B.及时报告，积极应对

C.拖延时间，观察事态发展

D.隐瞒事实，逃避责任

二、多选题(共5题)

11.旅行社在制定旅游产品价格时，需要考虑的因素包括哪些？()

A.目的地旅游资源的吸引力

B.旅行社的运营成本

C.市场竞争状况

D.旅游者的支付能力

E.旅游产品的季节性

12.旅行社在处理旅游者投诉时，应遵循的原则有哪些？()

A.公正公平

B.及时处理

C.负责任

D.积极沟通

E.维护旅行社形象

13.旅行社在开发新的旅游线路时，需要考虑的市场调研内容包括哪些？()

A.目的地旅游资源概况

B.目的地旅游市场容量

C.目的地旅游设施和服务水平

D.目的地旅游政策法规

E.目的地旅游消费水平

14.旅行社在组织团队旅游时，应做好哪些准备工作？()

A.确定旅游线路和行程安排

B.选择合适的旅游目的地

C.准备必要的旅游文件和资料

D.安排旅游者的住宿和餐饮

E.做好安全预案和应急处理

15.旅行社在实施旅游市场营销策略时，可以采用哪些手段？()

A.价格促销

B.广告宣传

C.公关活动

D.销售渠道拓展

E.顾客关系管理

三、填空题(共5题)

16.旅行社在提供旅游服务时，应确保旅游者的安全，这是旅行社的基本责任，也是《中华人民共和国旅游法》中规定的旅行社的______。

17.旅行社在制定旅游产品价格时，需要考虑的因素包括成本、市场状况和______，以确保价格的合理性和竞争力。

18.旅行社在开展业务时，必须遵守国家有关______的规定，以确保旅游活动的合法性和合规性。

19.旅行社在处理旅游者投诉时，应首先______，了解问题的具体情况和旅游者的需求。

20.旅行社在组织团队旅游时，应确保旅游者的行程安排合理，旅游______充足，并做好安全预案。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在提供旅游产品时，应完全按照旅游者的意愿来定制行程。()

A.正确B.错误

22.旅游者在旅行过程中发生意外伤害，旅行社只需承担道义责任。()

A.正确B.错误

23.旅行社在销售旅游产品时，可以随意更改产品价格。()

A.正确B.错误

24.旅行社在处理旅游者投诉时，可以不向旅游者提供书面回复。()

A.正确B.错误

25.旅行社在组织团队旅游