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物业管理部门主管年度工作总结
一、年度工作概述
2023年，作为物业管理部门主管，我带领团队围绕提升服务质量、加强内部管理、优化客户体验等方面开展工作，取得了一定的成绩。现将全年工作总结如下：
二、主要工作内容及成果
1.服务质量提升
客户满意度提升：通过开展服务满意度调查，全年客户满意度达到95%，较去年提升5个百分点。
投诉处理效率：建立快速响应机制，投诉平均处理时间缩短至24小时内，有效提升了客户满意度。
服务标准化：制定并完善了《物业服务标准手册》，规范了各项服务流程，提升了服务的一致性。
2.内部管理优化
团队建设：组织多次内部培训，提升员工专业技能和服务意识，团队整体素质得到显
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