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南昌2025客运上岗证模拟考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.客运上岗证的有效期为多少年？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

2.2.在车站售票窗口，如果旅客询问车次时刻表，你应该怎么做？()

A.直接告知车次时刻表

B.建议旅客使用自助查询机

C.告知旅客稍等，然后去询问值班站长

D.忽视旅客询问

3.3.客运员在车厢内发现旅客物品丢失，应该如何处理？()

A.立即归还给失主

B.将物品交给列车长处理

C.将物品保留，等失主来认领

D.忽视物品，不采取任何行动

4.4.车站发生火灾时，客运员应该怎么做？()

A.立即报警并组织旅客疏散

B.等待站长指示

C.疏散旅客，但自己留在车厢内

D.隐藏起来不参与救援

5.5.旅客在乘车过程中提出投诉，客运员应该如何处理？()

A.认真倾听旅客的投诉，记录相关信息

B.不予理睬，认为旅客无理取闹

C.让旅客等待，自己先去忙其他事

D.嘲讽旅客，激化矛盾

6.6.客运员在车站遇到醉酒旅客，应该如何处理？()

A.尊重旅客，耐心劝导

B.直接将旅客赶下车

C.忽视旅客，不采取任何行动

D.报警处理

7.7.客运员在列车上发现有人携带危险品，应该如何处理？()

A.立即制止，并报告列车长

B.忽视危险品，继续服务

C.与携带者协商，要求其自行处理

D.报警处理

8.8.客运员在车站遇到紧急医疗情况，应该如何处理？()

A.立即拨打急救电话，并协助旅客

B.等待站长指示

C.忽视紧急情况，继续工作

D.报警处理

9.9.客运员在列车上发现旅客打架斗殴，应该如何处理？()

A.立即制止，并报告列车长

B.等待旅客自行解决

C.忽视打架斗殴，继续服务

D.报警处理

10.10.客运员在车站遇到旅客求助，应该如何处理？()

A.认真倾听，尽力提供帮助

B.忽视求助，认为与己无关

C.让旅客等待，自己先去忙其他事

D.嘲讽旅客，激化矛盾

二、多选题(共5题)

11.1.以下哪些是客运员在列车运行过程中应该做到的服务要求？()

A.热情接待旅客

B.认真解答旅客询问

C.维护车厢秩序

D.严格执行操作规程

E.遵守职业道德

12.2.发生旅客人身伤害事件时，客运员应采取哪些措施？()

A.立即报告列车长

B.疏导周围旅客，维持秩序

C.尽快为受伤旅客提供急救措施

D.保护现场，避免二次伤害

E.等待其他部门人员到来

13.3.客运员在执行职务时应遵守哪些安全操作规程？()

A.严格遵守列车运行规则

B.正确使用通讯设备

C.确保自身安全，防止意外伤害

D.定期检查设备，发现问题及时上报

E.遵守劳动纪律，确保工作质量

14.4.旅客在车站或列车上遇到紧急情况时，客运员应如何处理？()

A.立即组织旅客疏散

B.确保旅客人身安全

C.拨打紧急电话报警

D.保护现场，防止情况恶化

E.帮助旅客联系亲友

15.5.客运员在服务过程中，如何处理旅客的投诉？()

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.详细记录旅客的投诉信息

C.对旅客表示歉意，说明原因

D.尽力协调解决问题

E.对旅客给予适当的补偿

三、填空题(共5题)

16.客运上岗证是客运员在岗位上执行职务的重要证件，有效期为__年__。

17.在列车上，客运员应定期对车厢内的设备进行检查，确保其__。

18.客运员在服务过程中，如遇旅客突发疾病，应立即采取急救措施，并__。

19.客运员在执行职务时，应遵守__，维护旅客的合法权益。

20.客运员在列车上发现旅客携带的行李超重或超大时，应__。

四、判断题(共5题)

21.客运员在列车上发现旅客携带危险品，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

22.客运员在服务过程中，对旅客的投诉可以置之不理。()

A.正确B.错误

23.客运员在执行职务时，可以不遵守劳动纪律。()

A.正确B.错误

24.客运员在列车上发现旅客打架斗殴，应立即制止并报告列车长。()

A.正确B.错误

25.客运员在列车上发现旅客物品丢失，应直接归还给失主。()

A.正确B.错误

五、简