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导医礼仪试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.导诊护士在引导患者时，应保持的站姿是（）（1分）
A.身体前倾B.身体后仰C.站姿端正D.双手叉腰
【答案】C
【解析】导诊护士应保持站姿端正，展现专业形象。
2.在导诊台前，导诊护士应（）（1分）
A.边打电话边接待患者B.专注于接待患者C.与同事聊天D.整理私人物品
【答案】B
【解析】导诊护士应专注于接待患者，确保服务质量。
3.患者询问医院位置时，导诊护士应（）（1分）
A.简单指向B.详细说明并示范C.让患者自行寻找D.不予理睬
【答案】B
【解析】导诊护士应详细说明并示范，确保患者准确找到目的地。
4.导诊护士在接待患者时，应（）（1分）
A.面无表情B.微笑服务C.表现出不耐烦D.显得紧张
【答案】B
【解析】导诊护士应微笑服务，展现亲和力。
5.在导诊过程中，导诊护士应（）（1分）
A.使用专业术语B.使用通俗易懂的语言C.避免与患者交流D.打断患者讲话
【答案】B
【解析】导诊护士应使用通俗易懂的语言，确保患者理解。
6.导诊护士在引导患者时，应注意（）（1分）
A.患者的情绪B.患者的性别C.患者的年龄D.患者的职业
【答案】A
【解析】导诊护士应关注患者的情绪，提供针对性服务。
7.导诊护士在接待患者时，应（）（1分）
A.询问私人问题B.提供专业咨询C.推销医院产品D.要求患者排队
【答案】B
【解析】导诊护士应提供专业咨询，帮助患者解决问题。
8.导诊护士在引导患者时，应注意（）（1分）
A.患者的身体情况B.患者的穿着C.患者的语言D.患者的朋友
【答案】A
【解析】导诊护士应关注患者的身体情况，确保安全。
9.导诊护士在接待患者时，应（）（1分）
A.保持距离B.靠近患者C.保持适当距离D.随意站立
【答案】C
【解析】导诊护士应保持适当距离，既不过于疏远也不过于接近。
10.导诊护士在引导患者时，应注意（）（1分）
A.患者的表情B.患者的动作C.患者的语言D.患者的职业
【答案】A
【解析】导诊护士应关注患者的表情，确保患者满意。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.导诊护士的服务内容包括（）（4分）
A.引导患者B.提供咨询C.处理投诉D.安排检查E.收费
【答案】A、B、D
【解析】导诊护士的主要服务内容包括引导患者、提供咨询和安排检查。
2.导诊护士在接待患者时应注意（）（4分）
A.礼仪B.沟通C.专业知识D.服务态度E.个人形象
【答案】A、B、C、D、E
【解析】导诊护士在接待患者时应注意礼仪、沟通、专业知识、服务态度和个人形象。
3.导诊护士在引导患者时应注意（）（4分）
A.患者的情绪B.患者的需求C.患者的身体情况D.患者的语言E.患者的职业
【答案】A、B、C
【解析】导诊护士在引导患者时应关注患者的情绪、需求和身体情况。
4.导诊护士在接待患者时应注意（）（4分）
A.使用礼貌用语B.耐心倾听C.提供准确信息D.保持微笑E.及时反馈
【答案】A、B、C、D、E
【解析】导诊护士在接待患者时应使用礼貌用语、耐心倾听、提供准确信息、保持微笑并及时反馈。
5.导诊护士在引导患者时应注意（）（4分）
A.患者的表情B.患者的动作C.患者的语言D.患者的职业E.患者的情绪
【答案】A、B、C、E
【解析】导诊护士在引导患者时应关注患者的表情、动作、语言和情绪。
三、填空题（每题4分，共16分）
1.导诊护士应保持______的站姿，展现专业形象。
【答案】端正（4分）
2.导诊护士在接待患者时应使用______的语言，确保患者理解。
【答案】通俗易懂（4分）
3.导诊护士在引导患者时应关注______，确保患者安全。
【答案】患者的身体情况（4分）
4.导诊护士在接待患者时应保持______，展现亲和力。
【答案】微笑（4分）
四、判断题（每题2分，共10分）
1.导诊护士在接待患者时可以边打电话边接待患者。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】导诊护士应专注于接待患者，不应边打电话边接待患者。
2.导诊护士在引导患者时应使用专业术语。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】导诊护士应使用通俗易懂的语言，确保患者理解。
3.导诊护士在接待患者时应询问私人问题。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】导诊护士不应询问私人问题，应专注于患者需求。
4.导诊护士在引导患者时应注意患者的情绪。（）（2分）
【答案】（√）
【解析】导诊护士应关注患者的情绪，提供针对性服务。
5.导诊护士在接待患者时应保持适当距离。（）（2分）
【答案】（√）
【解析】导诊护士应保持适当距离，既不过于疏远也不过于接近。
五、简答题（每题5分，共15分）
1.简述导诊护士的职责。
【答案】导诊护士的职责包括引导患者、提供咨询、安排检查、处理投诉等，确保患者
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