2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、打印机卡纸时，应首先采取什么措施？

A.直接拔掉电源

B.停止打印并重启设备

C.用纸巾清理卡纸部分

D.联系维修人员

2、政务服务窗口应如何处理群众不配合的情况？

A.按个人意愿拒绝办理

B.指导群众填写完整申请表

C.主动解释政策并耐心沟通

D.立即上报领导处理

3、电子档案归档需满足哪些条件？

A.电子文件未备份

B.文件格式为PDF且可编辑

C.按年度分类存储

D.存储介质无物理标识

4、政务服务平台系统崩溃时，应优先采取什么措施？

A.立即恢复备用系统

B.通知所有用户暂停访问

C.手动录入数据过渡

D.封锁系统排查原因

5、保密文件借阅应遵守哪项规定？

A.无需登记归还时间

B.借阅人可自行复制存档

C.借阅后立即归还

D.允许外带至非工作时间使用

6、政务服务大厅应配备哪些基础应急物资？

A.急救箱和防暴盾牌

B.备用电源和防滑垫

C.保密柜和防尘口罩

D.消防栓和应急广播

7、群众咨询社保政策时，应如何回应？

A.告知需咨询上级部门

B.提供政策原文和办理流程

C.仅说明政策调整时间

D.推荐自行登录官网查询

8、电子印章使用需满足哪些要求？

A.仅限纸质文件盖章

B.需双人复核后使用

C.支持批量盖章操作

D.允许跨部门电子传输

9、政务服务事项办理时限计算方式？

A.工作日不计入

B.法定节假日顺延

C.逾期自动转为加急

D.按自然日计算

10、窗口服务人员应如何处理群众投诉？

A.当场解决争议

B.转交上级部门处理

C.拒绝受理并解释原因

D.记录后24小时内反馈

11、政务服务办事员在接待群众时，若发现群众情绪激动，应首先采取的正确措施是？

A.立即上报领导处理

B.保持冷静，耐心倾听诉求

C.暂时转移群众至其他区域

D.拒绝受理该群众诉求

B

12、使用Excel制作考勤表时，快速填充连续日期的函数是？

A.=IF函数

B.=VLOOKUP函数

C.=DATE函数

D.=序列函数

D

13、根据《政府信息公开条例》，政府信息主动公开的范围不包括？

A.预算收支情况

B.人事任免决定

C.重大项目招标信息

D.历史档案资料

D

14、政务服务窗口的“首问负责制”要求首位接待人员必须？

A.转交其他同事处理

B.全程跟进直至办结

C.限定办理时限

D.拒绝非职责范围事项

B

15、根据《重庆市政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单的修订周期是？

A.每年1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.按需动态调整

16、政务服务办事员在接待群众时，应主动出示的工作证件不包括以下哪项？

A.服务承诺卡

B.职务工作证

C.电子工作证

D.单位标识牌

17、电子证照在政务服务中的应用场景不包括以下哪项？

A.身份核验

B.材料提交

C.实时数据共享

D.签名认证

18、政务服务档案分类应遵循的规范文件是？

A.《档案法实施办法》

B.《归档文件整理规则》

C.《文书档案保管期限表》

D.《电子档案管理规范》

19、群众申请事项办理时限的计算基准是？

A.申请人提交材料当天

B.接收材料审批人签收日

C.首次受理日期

D.前置条件办结日

20、突发服务事件上报流程中，首报时限要求是？

A.1小时内

B.2小时内

C.24小时内

D.3个工作日内

21、根据《重庆市政务服务事项清单》规定，政务服务事项的修订周期为多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

22、政务服务窗口接待群众时，应优先使用的沟通方式是？

A.书面沟通

B.电话沟通

C.面对面沟通

D.线上沟通

23、办公设备日常维护中，最基础的操作是？

A.每日病毒扫描

B.每周清洁屏幕

C.每月格式化硬盘

D.每年更换配件

24、政务服务事项办理时限超过承诺时限的，应如何处理？

A.免费延期

B.主动告知并道歉

C.责令责任人赔偿

D.直接上报领导

25、政务大厅安全巡查中，发现消防通道堆放杂物应立即？

A.通知物业处理

B.清理并登记台账

C.上报安全部门

D.通知消防部门

26、电子证照在政务服务中的应用比例要求是？

A.30%

B