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2025年疗养院工作总结及2026年工作安排

2025年，在全体员工的共同努力下，我院以“医养结合、精准服务、品质养老”为核心目标，围绕长者需求优化服务链条，全年累计服务在住长者182人（含短期托养27人），日均在住165人，长者及家属综合满意度从2024年的89%提升至93%，实现全年零安全责任事故、零重大医疗差错，各项工作取得阶段性成效。现将具体工作总结如下：

一、服务质量提升：从“标准化”向“个性化”进阶

本年度重点突破“一刀切”服务模式，通过建立“一人一档一策”动态管理机制，实现服务精准化。年初完成全体在住长者需求评估，覆盖健康状况、生活习惯、兴趣偏好、心理状态等12项指标，形成个性化服务方案182份，并根据季度复评动态调整。例如，针对85岁失能长者李奶奶（阿尔茨海默症中晚期），护理团队联合家属制定“记忆唤醒+情绪安抚”专项方案，每日固定时段播放其青年时期喜爱的戏曲、展示老照片，3个月后其焦虑行为发生率从日均4次降至1次；针对72岁半失能的书法爱好者王爷爷，在公共活动区增设独立书写空间，配备定制化防滑笔墨架，支持其完成2幅作品并参与社区老年文化展。

生活照料方面，优化“三级响应”服务流程：基础需求（如送餐、协助如厕）3分钟内响应，特殊需求（如临时用药、紧急理发）15分钟内响应，突发需求（如身体不适、情绪波动）即时响应。全年累计处理服务需求2.3万次，响应及时率99.6%。餐饮服务引入“营养-口味-文化”三维评估体系，每月开展长者试餐会，调整菜品32次，推出“节气养生餐”（如春分枸杞粥、冬至羊肉汤）和“地方风味周”（川味、苏式、粤式轮动），长者餐食满意度达91%，较上年提升7个百分点。

二、医疗保障强化：构建“预防-诊疗-康复”闭环

作为医保定点机构，本年度深化与市第二人民医院、区中医院的合作，建立“绿色通道”，全年协助转诊12人次，平均转诊等待时间缩短至40分钟（2024年为75分钟）。院内医疗团队（含2名全科医生、3名护士、1名康复治疗师）每日开展晨间查房，重点关注慢病长者（高血压、糖尿病占比68%），建立动态健康档案，更新频次从每月1次提升至每周1次。针对高血压长者，推行“饮食-运动-用药”联合干预，3个月内62%的长者血压控制达标（收缩压＜140mmHg）；为糖尿病长者定制“分餐制”（按血糖指数分配主食量），配合每周3次餐后血糖监测，糖化血红蛋白达标率从58%提升至71%。

康复护理方面，新增中频电疗、气压治疗等设备，开展针对性康复训练项目12项，全年累计服务4200人次。78岁股骨骨折术后的陈爷爷通过6个月的康复训练，从依赖轮椅到可独立行走50米；65岁脑卒中后遗症的吴奶奶经吞咽功能训练，从鼻饲进食转为自主进食软食，生活质量显著提升。

三、文化心理服务：从“活动供给”到“情感联结”

针对长者“孤独感”“价值感缺失”等共性问题，本年度重点打造“文化养老+心理关怀”双轨服务。文化活动方面，组建书法、合唱、手工、园艺4个兴趣小组，每月开展主题活动（如“中秋家信书写”“重阳手作灯笼”），全年举办活动52场，长者参与率从65%提升至82%。其中，书法小组作品入选区老年文化展，合唱队在社区汇演中获“最佳风采奖”。

心理关怀方面，配备1名专职心理咨询师，每月开展团体心理辅导（主题涵盖“代际沟通”“生命意义”等），针对重点对象（如丧偶、子女长期不在身边的长者）开展个案服务37例。通过“亲情热线”“视频探视”等方式，协助长者与家属保持高频联系，全年协助完成视频通话1200余次，家属参与“开放日”“生日会”等活动18场，参与率95%。针对80岁独居转住的周奶奶（因子女移民长期情绪低落），心理咨询师联合家属制定“定期视频+节日惊喜”计划，3个月后其主动参与活动次数从每月1次增至4次，抑郁量表评分从22分（中度抑郁）降至13分（轻度）。

四、队伍建设与安全管理：夯实服务根基

本年度通过“内训+外聘+考核”提升员工专业能力。内部培训覆盖护理技能、应急处理、沟通技巧等内容，全年开展专题培训24场（累计120课时），考核通过率98%；外聘三甲医院医护、养老行业专家开展专项培训6场（如“失智症照护”“压疮预防”），参与率100%。推行“师徒制”，由5年以上经验的员工带教新入职人员，全年培养骨干护理员8名，员工流失率从18%降至12%。

安全管理方面，落实“人防+技防+制度防”三位一体机制。每日开展安全巡查（重点检查消防设施、适老化设备、长者活动区域），全年整改隐患23处（如卫生间防滑垫移位、走廊扶手松动）；升级智能监控系统，在公共区域安装跌倒监测摄像头（通过AI识别异常姿势自动报警），全年预警并处理跌倒风险事件11次，均未造成严重伤害；每季度开展消防、急救演练（如灭火器使用、海姆立克急救