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2025年疗养院工作总结及计划

2025年，XX疗养院在“医养结合、人文关怀”核心理念指引下，围绕“提升服务精度、强化健康管理、丰富精神生活”三大主线开展工作，全年累计服务在住老人218名（较2024年增长12%），日均在住率89%（同比提升7个百分点），家属满意度达96.3%（创历史新高）。现将年度重点工作成果及存在问题总结如下：

一、服务质量精细化提升，夯实基础保障

以“老人需求清单”为导向，建立“三级响应”服务机制：护理员每日18:00前汇总老人当日需求（含生活协助、健康咨询、心理疏导等），护士长2小时内审核并分派任务，院长室次日晨会复盘未完成事项。全年累计处理需求工单1.2万条，响应及时率99.2%，问题解决率98.7%。

针对失能、半失能老人（占比52%），推行“一人一策”照护方案，联合三甲医院康复科制定《失能老人功能维持操作手册》，明确翻身频率、关节活动度训练标准等23项细节。例如，82岁的张奶奶（脑梗后左侧肢体偏瘫）通过每日3次、每次20分钟的肢体被动训练，3个月后上肢肌力从2级提升至3级，能自主完成进食动作；90岁的李爷爷（阿尔茨海默症中晚期）通过“记忆唤醒疗法”（每日播放其青年时期歌曲、展示老照片），躁动行为减少60%，夜间睡眠时长从4小时延长至6.5小时。

二、健康管理体系化推进，降低风险事件

深化“预防-诊疗-康复”全周期健康管理，与XX市第二人民医院共建“绿色通道”，实现24小时急诊转诊、专家定期巡诊（每周三、五上午）。全年组织健康评估4轮次，覆盖所有在住老人，建立动态健康档案218份，其中高危健康风险老人（合并3种及以上基础病）42名，均纳入“重点监测库”，由责任护士每日记录血压、血糖等指标，主治医师每周上门随访。

慢病管理方面，针对高血压（占比68%）、糖尿病（占比41%）老人，联合内分泌科专家制定个性化饮食方案（如糖尿病老人每日碳水化合物摄入量控制在150-200g）、运动处方（如餐后30分钟低强度步行20分钟），并通过智能手环（绑定护士端APP）实时监测心率、步数。年度数据显示，高血压老人血压达标率从72%提升至85%，糖尿病老人糖化血红蛋白均值从8.2%降至7.5%。

康复干预效果显著，全年开展康复训练8200人次，其中因跌倒、骨折等导致功能障碍的老人经3个月系统训练后，独立行走能力恢复率达78%（2024年为65%）。值得关注的是，通过引入“音乐疗法”辅助术后康复（针对髋关节置换术后老人），患者疼痛评分（VAS）平均降低2.1分，康复周期缩短约10天。

三、生活照护人性化升级，提升幸福体验

以“适老化+个性化”为改造方向，完成3层楼共60间房间的适老化升级：卫生间加装L型扶手（高度85cm，符合人体工学）、地面采用防滑微晶石（摩擦系数≥0.7），床头增设“一键呼叫”装置（响应时间≤30秒），公共区域设置盲道、语音提示系统。同时，根据老人生活习惯调整服务细节：如78岁的王奶奶习惯凌晨5点起床，护理员主动调整其早餐供应时间；92岁的陈爷爷偏好川菜口味，食堂每周定制2次微辣菜品（少油少盐）。

文化生活方面，打造“银龄文化圈”，设立手工坊、书画室、影音厅等功能区，组建“夕阳红”合唱团（32人）、“巧手”手工组（25人），每月开展主题活动（如春季踏青、中秋家宴、重阳寿宴）。全年举办活动48场，参与率超80%，其中“隔代互动”活动（邀请社区儿童与老人共做手工）累计开展12次，85%的老人反馈“感受到亲情温暖”。心理关怀纳入日常服务，配备2名专职心理咨询师，开展团体心理辅导24次、个案咨询112人次，抑郁量表（GDS）评分≥11分的老人占比从18%降至12%。

四、团队建设专业化加强，提升服务效能

实施“人才强院”计划，全年招聘护理专业毕业生15名（本科占比60%），引进康复治疗师2名、营养师1名。开展“导师制”培训，由5年以上经验的资深护理员带教新人，每月进行技能考核（包括翻身、喂饭、导尿等10项操作），考核通过率100%。全年组织内部培训24场（涵盖老年心理学、急救技能、沟通技巧等），外派学习12人次（赴上海、杭州优质养老机构交流），护理人员持证率达95%（其中高级护理员占比30%）。

建立“服务之星”激励机制，每月评选3名优秀员工（根据老人满意度、任务完成率、应急处理能力综合评分），给予绩效奖励及公开表彰。年度数据显示，员工流失率从18%降至12%，核心护理团队稳定性显著提升。

五、存在问题与不足

1.专业人才储备仍需加强：康复治疗师、认知症照护专员等岗位存在缺口，部分复杂病例（如重度失智老人）的照护能力有待提升。

2.个性化服务深度不足：部分老人（尤其是高知群体）对文化活动、兴趣培养的需求未完全满足，如20%的老人希望增