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2025年疗养院工作总结和工作思路

2025年，XX疗养院在全体员工的共同努力下，围绕“医养结合、精准照护、品质生活”核心目标，以长者需求为导向，通过优化服务流程、强化专业能力、创新照护模式，实现了服务质量与长者满意度的双提升。全年累计服务长者213人（其中失能失智长者占比58%），日均在住人数187人，长者年度综合满意度达92.6%，家属投诉率同比下降17%，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结及2026年工作思路汇报如下：

一、2025年工作总结

（一）医疗护理：构建分层分类照护体系，慢性病管理成效显著

针对在住长者普遍存在的高血压、糖尿病、阿尔茨海默病等基础疾病，本年度重点推进“三级医疗响应+个性化健康档案”管理模式。一是建立“责任护士-主治医师-外聘专家”三级响应机制，为每位长者制定包含用药提醒、指标监测、康复训练的个性化照护方案，全年完成健康评估1200余人次，调整照护方案437例。二是强化慢性病动态管理，通过智能手环、血糖监测仪等设备实时采集数据，结合每月健康分析会调整干预措施，高血压长者血压达标率从78%提升至85%，糖尿病长者糖化血红蛋白控制达标率从62%提升至71%。三是深化与XX市第二人民医院的医联体合作，开通绿色转诊通道，全年协助32位长者完成急诊转诊，平均响应时间缩短至20分钟，未发生因延误治疗导致的严重后果。

（二）康复管理：聚焦功能维持与生活重建，失能长者生活质量提升

针对失能失智长者占比高的特点，本年度投入85万元升级康复区设备，新增上下肢主被动训练仪、平衡功能训练系统等专业器械，并引入“作业治疗+认知训练”双轨模式。一是组建由康复治疗师、护理员、家属组成的多学科团队，为每位失能长者制定“短期功能维持+长期生活重建”康复计划，全年开展康复训练8600余人次，其中21位半失能长者经3个月训练后，可独立完成进食、穿衣等基础动作。二是针对认知障碍长者推出“记忆家园”专项计划，通过怀旧疗法、音乐疗法、现实导向训练等方式延缓认知衰退，参与计划的38位长者简易精神状态检查（MMSE）评分平均提升2.3分，攻击性行为发生率下降40%。三是创新“家属康复课堂”，每月组织2次康复技能培训，累计培训家属127人次，帮助家庭照护者掌握体位转移、吞咽训练等基础技能，有效降低了因家庭照护不当导致的二次损伤风险。

（三）生活照护：细节优化与适老化改造并重，打造“家”的温暖体验

以“适老化、人性化、个性化”为原则，从居住环境、饮食服务、精神关怀三方面提升照护品质。一是完成全院适老化改造“回头看”，重点优化卫生间防滑地垫（更换为抗菌型）、走廊扶手高度（统一调整至85cm）、夜间照明（增设感应式小夜灯），全年长者跌倒发生率同比下降63%。二是推行“营养+口味+文化”三位一体餐饮服务，由注册营养师制定周食谱，兼顾糖尿病、吞咽障碍等特殊需求，同时根据长者籍贯增设地方小吃档口（如江浙小笼包、川渝小面），月度餐饮满意度从88%提升至94%。三是建立“情绪档案”动态监测机制，护理员每日记录长者情绪变化，结合节日主题、兴趣爱好开展个性化活动，如为抗战老兵组织“红色记忆分享会”、为书法爱好者开设“银龄书社”，全年开展各类活动216场，长者日均主动参与活动时长从1.2小时延长至2.5小时。

（四）安全管理：科技赋能与制度落实双管齐下，筑牢安全防线

将安全作为底线工作，通过“人防+技防+制度防”构建全方位保障体系。一是升级智能安防系统，在公共区域安装AI摄像头，可自动识别跌倒、滞留等异常行为并触发警报，全年预警处置有效事件52起，响应时间从3分钟缩短至45秒。二是完善安全管理制度，修订《消防应急预案》《噎食急救操作流程》等12项制度，全年开展消防演练4次、急救培训6次，员工急救技能考核通过率100%。三是强化食品卫生管理，与定点供应商签订质量安全协议，每日进行食材快检（覆盖农残、瘦肉精等12项指标），全年未发生食品安全事件。

（五）团队建设：多维度赋能成长，打造专业稳定照护队伍

针对养老行业人才流失率高的问题，本年度重点加强员工职业发展支持与关怀。一是建立“阶梯式”培训体系，新员工需完成40课时岗前培训（含理论+实操），转正后每季度参加“护理技能提升班”“沟通技巧工作坊”等专项培训，全年累计培训1800课时，员工护理操作考核平均分从82分提升至91分。二是推行“导师制”带教模式，每位新员工配备1名5年以上经验的资深护理员作为导师，通过“一对一”跟岗指导，新员工独立上岗时间从2个月缩短至1个月。三是优化薪酬激励机制，设立“服务之星”“技能能手”等奖项，月度奖金最高2000元，员工年度离职率从35%下降至18%，核心骨干留存率达90%。

二、存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是专业人才储备不足，目前持