家居销售技巧与话术.pptxVIP

YOURLOGO汇报人：PPT时间：家居销售技巧与话术

-1建立客户信任的技巧2提问与需求挖掘技巧3处理客户异议的方法4促成交易的技巧5售后服务与关系维护6家居销售中的话术策略7展示产品与优势的话术8促销与优惠活动话术9强调品牌优势的话术10以质量为先的承诺话术

YOURLOGO汇报人：PPT时间：2025.1.1建立客户信任的技巧

建立客户信任的技巧4专业形象塑造保持得体的仪表和礼仪，着装符合行业专家形象权威见证展示准备顾客感谢信、名人使用案例、荣誉证书等材料有效聆听技巧保持诚恳态度，不打断顾客，适当停顿3-5秒再回应商业礼仪规范注意站姿、眼神交流等细节，站在顾客左侧进行交流真诚赞美方法具体赞美顾客的闪光点，通过第三者间接赞美效果更佳

YOURLOGO汇报人：PPT时间：2025.1.1提问与需求挖掘技巧

提问与需求挖掘技巧6现状了解问题询问现有家具品牌、使用年限、购买渠道等信息决策流程问题确认购买决策者和影响决策的关键因素预算范围问题巧妙询问预算范围而不直接问您有多少预算痛点挖掘问题了解现有家具的不足之处和希望改进的方面二选一提问法使用您是看沙发还是看床等封闭式问题引导选择

YOURLOGO汇报人：PPT时间：2025.1.1处理客户异议的方法

处理客户异议的方法12453价格异议应对强调价值而非价格，使用大数小算法分解成本竞品对比策略准备产品差异化优势清单，突出长期使用价值服务保障说明详细介绍售前测量、售后维护等全流程服务肯定认同技巧先认同客户感受，再用同时转折而非但是质量疑虑化解提供环保认证、质保条款等权威证明文件

YOURLOGO汇报人：PPT时间：2025.1.1促成交易的技巧

促成交易的技巧Stage1语言信号捕捉：注意客户询问售后、折扣、送货时间等成交信号Stage2行为信号观察：客户反复比较、仔细阅读说明书等肢体语言Stage3假设成交法：使用您希望什么时候送货等假设性问题推进Stage5富兰克林法：用纸笔列出产品优势与竞品对比，直观展示价值Stage4沉默促单技巧：关键时刻保持沉默，给客户决策空间

YOURLOGO汇报人：PPT时间：2025.1.1售后服务与关系维护

售后服务与关系维护Stage1标准送客礼仪：目送客户离开门店至少六步距离Stage2定期回访计划：制定安装后24小时、7天、30天的回访节点Stage3会员管理体系：建立客户档案，记录偏好和重要日期Stage5转介绍激励：设计老客户推荐新客户的双向奖励机制Stage4增值服务提供：免费清洁保养、搭配建议等持续关怀

YOURLOGO汇报人：PPT时间：2025.1.1家居销售中的话术策略

家居销售中的话术策略CREATIVECREATIVE通过我明白您的意思了，您需要的是......等回应来确认并重复客户的需求确认需求话术您觉得这款产品与您的装修风格搭配起来怎么样？以引导顾客深入思考和决策转化性提问话术使用我们的产品材质都是经过严格挑选的等语句来突出产品的优点引导语热情地使用您好，欢迎光临！等话语，让顾客感受到友好和尊重欢迎语

YOURLOGO汇报人：PPT时间：2025.1.1展示产品与优势的话术

展示产品与优势的话术16详细介绍产品的材质、工艺、设计等特性，如这款沙发采用高品质的材质，触感舒适且耐用强调产品的独特卖点，如我们的家具采用环保材料，让您家居环境更健康使用场景化的话术将产品与日常生活相联系，如想象一下，这款床放在您温馨的卧室里......引用其他顾客的好评或使用案例来增强说服力场景化展示客户见证话术展示产品特性突出产品优势

YOURLOGO汇报人：PPT时间：2025.1.1促销与优惠活动话术

促销与优惠活动话术促销活动介绍清晰明了地介绍当前的促销活动，如现在购买可享受折优惠1限时优惠话术这款产品仅剩最后几件了，现在购买非常划算。利用紧迫感促使顾客尽快下单2赠品或礼包话术强调赠品或礼包的价值，如购买满元即可获得价值元的精美礼品3满减或积分优惠话术告知顾客累计购买或达到一定金额可享受的优惠4

YOURLOGO汇报人：PPT时间：2025.1.1解决常见家居问题的话术

解决常见家居问题的话术针对家具损坏问题话术如请放心，我们的家具都有质保期，如出现任何质量问题，我们都会负责维修或更换。针对搭配问题话术如我可以帮您挑选一些搭配方案，让您的家居空间更加和谐统一。针对空间利用问题话术如我们可以根据您家的空间大小和布局，为您推荐合适的家居产品，让您的空间得到最大化利用。

YOURLOGO汇报人：PPT时间：2025.1.1建立长期客户关系的话术

建立长期客户关系的话术感谢客户选择非常感谢您的信任和选择，我们会继续努力提供优质的服务。会员优惠作为我们的会员，您将享受到更多的优惠和专属服务。定期回访我们会