江苏网约车从业资格证试题及答案.docxVIP

江苏网约车从业资格证试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同是指什么？()

A.网约车驾驶员与乘客之间的口头协议

B.网约车驾驶员与乘客之间签订的书面合同

C.网约车驾驶员与网约车平台之间的协议

D.乘客与网约车平台之间的协议

2.网约车驾驶员在运营过程中应遵守哪些规定？()

A.遵守交通规则，文明驾驶

B.携带驾驶证和行驶证

C.确保车辆安全状况良好

D.以上都是

3.网约车平台应如何处理乘客投诉？()

A.忽略乘客投诉

B.一个月内答复乘客投诉

C.3个工作日内答复乘客投诉

D.立即答复乘客投诉

4.网约车驾驶员的从业资格证有效期是多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5.网约车驾驶员在车辆内张贴哪些信息？()

A.驾驶员姓名和照片

B.车辆型号和车牌号

C.网约车平台名称和联系电话

D.以上都是

6.网约车平台应如何保障乘客个人信息安全？()

A.将乘客信息存储在公开的网络服务器上

B.对乘客信息进行加密处理，防止泄露

C.随意出售乘客信息给第三方

D.以上都不是

7.网约车驾驶员在接单后多长时间内必须到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

8.网约车驾驶员发现乘客遗失物品应该如何处理？()

A.随意丢弃

B.私自占为己有

C.上交至平台或相关管理部门

D.拒不归还

9.网约车驾驶员在服务过程中，乘客发生意外事故，应如何处理？()

A.直接将乘客送医，并告知平台

B.等待乘客自行处理，不告知平台

C.仅通知平台，不将乘客送医

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是允许的？()

A.按时到达乘客指定地点

B.提供个性化服务

C.遵守交通规则和平台规定

D.接受乘客小费

11.网约车平台在乘客投诉处理中，应当做到哪些方面？()

A.及时处理乘客投诉

B.保护乘客隐私

C.提供有效的解决方案

D.向乘客解释处理结果

12.网约车驾驶员在驾驶过程中，以下哪些措施有助于确保乘客安全？()

A.保持安全车距

B.遵守交通信号灯

C.定期检查车辆安全性能

D.注意道路状况，避免急刹车

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车？()

A.发生交通事故

B.乘客有生命危险

C.车辆发生故障

D.车辆行驶过程中发现安全隐患

14.网约车驾驶员在服务中应如何维护乘客的合法权益？()

A.尊重乘客，文明服务

B.保障乘客个人信息安全

C.遵守服务规范，确保服务质量

D.及时回应乘客需求

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员的从业资格证由______核发。

16.网约车驾驶员在提供服务过程中，应当遵守______，确保乘客安全。

17.网约车驾驶员在运营时，车辆应张贴______，以便乘客识别。

18.网约车驾驶员在发生交通事故后，应当立即停车，______，并立即通知平台。

19.网约车平台在接到乘客投诉后，应在______内答复乘客。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在遇到乘客醉酒时，可以继续提供服务。()

A.正确B.错误

22.网约车平台有权对驾驶员的从业资格证进行年审。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的预约行程。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在运营过程中，可以接受乘客的小费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在运营过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

26.如果网约车驾驶员在运营过程中发生交通事故，应当如何处理？

27.网约车平台在处理乘客投诉时，应当遵循哪些原则？

28.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要救助时，应当如何操作？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如何维护良好的服务态度？

江苏网约车从业资格证试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】网约车服务合同是指网约车驾驶员与乘客之间签订的书面合同，明确双方的权利和义务。

2.【答案】D

【解析】网约车