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南京网约车区域科目考试题库

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车司机在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.随时准备为乘客提供帮助

C.收取额外费用

D.保持车内外整洁

2.乘客在网约车平台下单后，司机应在多少时间内完成接单？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

3.网约车司机在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，询问情况

B.继续行驶，等待乘客自行解决

C.拨打急救电话，并协助乘客

D.立即报警

4.网约车司机在行驶过程中，遇到交通警察检查时，应如何配合？()

A.拒绝配合，不停车检查

B.驾驶车辆逃离现场

C.立即停车，配合检查

D.驾驶车辆躲避检查

5.乘客在网约车平台投诉司机时，网约车平台应在多少时间内处理完毕？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

6.网约车司机在服务过程中，应如何处理乘客遗留的物品？()

A.直接丢弃

B.私下处理

C.交给平台处理

D.拒不归还

7.网约车司机在行驶过程中，遇到恶劣天气时，应如何行驶？()

A.加快速度，争取时间

B.保持安全距离，减速行驶

C.随意变道，超车

D.随意停车

8.网约车司机在服务过程中，以下哪种行为属于服务态度差？()

A.主动与乘客打招呼

B.认真回答乘客问题

C.忽视乘客需求，态度冷漠

D.保持车内外整洁

9.网约车司机在行驶过程中，遇到交通拥堵时，应如何处理？()

A.随意变道，超车

B.停车等待，不占用车道

C.驾驶车辆逃离现场

D.保持原有车道，依次行驶

二、多选题(共5题)

10.网约车司机在以下哪些情况下，可以拒绝乘客的预约订单？()

A.乘客要求前往偏远地区

B.乘客要求超范围服务

C.乘客未按要求提供预约信息

D.乘客要求在夜间服务

11.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是不符合服务规范的？()

A.拥抱或抚摸乘客

B.认真听取乘客需求

C.在乘客面前吸烟

D.保持车辆干净整洁

12.网约车平台在以下哪些情况下，需要对司机进行处罚？()

A.司机未按时接单

B.司机在服务过程中发生交通事故

C.司机未按要求完成乘客行程

D.司机在乘客评价中得分低

13.网约车司机在以下哪些情况下，需要向乘客道歉？()

A.司机在服务过程中出现失误

B.司机对乘客态度不佳

C.司机未在规定时间内到达约定地点

D.乘客对服务提出合理要求

14.网约车平台在以下哪些情况下，需要向乘客提供帮助？()

A.乘客提出特殊需求

B.乘客在乘车过程中遇到紧急情况

C.乘客对服务质量不满

D.乘客需要帮助使用平台功能

三、填空题(共5题)

15.南京市网约车服务区域覆盖主城区以及以下哪些区域？

16.网约车司机在接到乘客预约后，应在多少时间内完成接单？

17.网约车司机在行驶过程中，遇到交通拥堵时，应保持与前方车辆的安全距离为多少米？

18.网约车司机在服务过程中，若乘客提出特殊需求，司机应如何处理？

19.南京市网约车服务的起步价为多少元？

四、判断题(共5题)

20.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客的预约订单，只要乘客提出不合理的要求。()

A.正确B.错误

21.网约车司机在行驶过程中，可以不遵守交通信号灯，只要不超速即可。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在服务过程中，遇到乘客投诉，可以直接忽略，不予理会。()

A.正确B.错误

23.网约车司机在乘客上车后，可以直接询问乘客目的地，无需等待乘客输入目的地。()

A.正确B.错误

24.网约车司机在服务过程中，如果遇到紧急情况，可以立即停车处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车司机在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

26.在南京，网约车司机遇到恶劣天气时，有哪些安全驾驶注意事项？

27.如果乘客在网约车服务过程中突发疾病，网约车司机应该怎么做？

28.网约车平台在处理乘客投诉时，通常遵循哪些原则？

29.南京市网约车司机在遇到乘客提出超出服务范围的要求时，应该如何应对？