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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、《湖南省政务服务事项清单》最新版本发布于哪一年？

A.2022年

B.2023年

C.2024年

D.2025年

2、政务服务中电子签章的法律效力依据哪部法律？

A.《电子合同法》

B.《电子签名法》

C.《个人信息保护法》

D.《网络安全法》

3、优化政务服务流程时，一网通办的核心目标是？

A.减少窗口数量

B.提升办理效率

C.统一系统平台

D.增加收费项目

4、涉密文件传递必须使用哪种专用设备？

A.普通U盘

B.加密U盘

C.移动硬盘

D.电子邮箱

5、政务服务大厅好差评系统数据保存期限为？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6、政务服务系统故障应急响应启动条件是？

A.系统延迟超过5分钟

B.数据丢失风险

C.用户投诉量超10条

D.网络中断

7、电子档案归档需满足哪项格式要求？

A.PDF/A-1

B.Word文档

C.JEPG图片

D.MP4视频

8、政务服务人员年度考核优秀比例上限是？

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

9、跨省通办事项的办理时限标准是？

A.当日办结

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

10、政务服务人员职业素养的核心要素包括？

A.服务意识、沟通能力、抗压能力

B.技术能力、保密意识、学习能力

C.管理能力、创新意识、执行能力

D.法律知识、财务能力、协调能力

11、湖南省政务服务事项“一网通办”平台的自上线以来，累计办理了多少项政务服务事项？

A.8万项

B.12.6万项

C.9.8万项

D.15.2万项

12、政务服务大厅“好差评”系统对窗口服务的评价标准不包括以下哪项？

A.办事效率

B.服务态度

C.事项可及性

D.政策准确性

13、电子政务外网的安全防护等级要求中，等保三级对应的是哪类系统？

A.核心系统

B.普通系统

C.关键系统

D.一般系统

14、政务服务事项的“承诺制+标准地”模式主要应用于哪种场景？

A.工程建设项目审批

B.社会保险办理

C.企业登记注册

D.户籍迁移手续

15、政务数据共享中，数据开放主体不包括以下哪项？

A.省级政务数据共享平台

B.市级部门数据库

C.村级便民服务窗口

D.国有企业信息平台

16、政务服务“跨省通办”事项的办理时限要求是？

A.3个工作日内办结

B.5个工作日内办结

C.10个工作日内办结

D.15个工作日内办结

17、电子证照在政务服务中应用的“三分离”原则指？

A.权限分离、流程分离、存储分离

B.生成分离、调用分离、验证分离

C.数据分离、应用分离、安全分离

D.采集分离、共享分离、使用分离

18、政务服务中心“无差别全科受理”岗位的设置要求是？

A.每个窗口配备2名专职人员

B.接待人员需持有中级社工师资格

C.每日办理量不低于50件

D.需经业务轮训考核合格

19、政务服务“容缺受理”的适用情形不包括？

A.证明材料齐全但需补正

B.申报材料存在轻微错误

C.企业因不可抗力延迟提交

D.群众主动放弃部分材料

20、政务新媒体矩阵的运营主体不包括？

A.省级政务微博

B.市级政务抖音号

C.村级政务微信公众号

D.国有企业政务客户端

21、《湖南省政务服务条例》实施时间为？

A.2020年1月1日

B.2021年7月1日

C.2022年10月1日

D.2023年5月1日

22、政务服务窗口使用的办公自动化软件中，生成目录功能需通过快捷键______实现。

A.Ctrl+D

B.Alt+F11CShift+F11DCtrl+G

23、遇到群众突发疾病需紧急处理时，政务服务大厅应优先采取的应急措施是？

A.立即拨打120

B.疏散周边群众

C.联系医疗急救中心

D.上报上级部门

24、政务服务投诉处理中，首问负责制要求首接人员必须？

A.24小时内转交相关部门

B.全程跟进直至解决

C.要求投诉人签署承诺书

D.仅记录不处理

25、涉密文件在电子设备中的存储要求是？

A.普通U盘存储

B.加密U盘存储

C.云盘存储

D.移动硬盘存储

26、政务服务大厅无障碍设施中，坡道坡度标准应不超过？

A.1:10

B.1:12

C.1:15

D.1:20

27、政务服务数