2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员发现布草上有明显油渍，应优先选用哪种清洁剂？

A.酸性清洁剂

B.中性清洁剂

C.强碱性清洁剂

D.消毒型清洁剂

2、布草高温消毒的适宜温度范围是？

A.60℃-80℃

B.90℃-100℃

C.120℃-130℃

D.140℃-150℃

3、客房紫外线消毒灯使用时，应保持与被照物体的距离？

A.10cm

B.20cm

C.30cm

D.50cm

4、客房服务员发现客房电源插座冒烟，应首先采取的行动是？

A.关闭总闸

B.拔掉电源线

C.用湿布擦拭

D.调整插座位置

5、茶渍在布草上的残留时间超过多长时间需专业处理？

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.12小时

6、清洁地毯时，吸尘器滚轮应每平方米多少次？

A.3次

B.5次

C.8次

D.10次

7、客房服务中，入住登记应优先核对的信息是？

A.证件有效期

B.入住日期

C.支付方式

D.联系电话

8、清洁玻璃时，喷壶应保持与玻璃面什么角度？

A.0°（垂直）

B.30°

C.45°

D.90°

9、布草运输推车应配备的防护装置是？

A.防滑轮

B.防倾倒装置

C.防刺穿层

D.防火罩

10、客房服务员发现空调滤网积尘严重，应多久清洗一次？

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

11、客房服务员每日清洁床单的顺序应如何安排？

A.从内到外，从下到上

B.从外到内，从上到下

C.先清洁被褥后整理枕头

D.按房间编号顺序

12、消毒液与水的配比浓度为多少时能有效杀灭细菌？

A.1:50

B.1:99

C.1:200

D.1:500

13、吸尘器使用后应如何维护？

A.每周清理滤网

B.每日清理滤网

C.每月清理滤网

D.无需清理

14、客房布草分类处理依据主要是什么？

A.布草材质

B.污染程度

C.颜色深浅

D.使用频率

15、客房节能措施中哪种做法最有效？

A.关闭空调但保留新风系统

B.使用自然光替代部分照明

C.延长热水供应时间

D.增加电子设备数量

16、清洁窗户时发现玻璃有划痕，应优先采取哪种处理方式？

A.用报纸擦拭

B.使用专用玻璃抛光膏

C.直接涂抹洗洁精

D.用硬布擦洗

17、客房内发现破损灯具，正确处置流程是？

A.立即更换并联系维修

B.移动至其他区域使用

C.用胶带临时固定

D.自行拆卸维修

18、客户提出更换被褥需求，应如何回应？

A.立即更换并加收费用

B.询问具体需求后按流程处理

C.建议客户自行购买

D.拒绝处理

19、验收客房清洁质量时，重点检查哪项？

A.客户满意度调查表

B.床单平整度与折痕

C.空调温度显示

D.茶叶包数量

20、客房服务员职业素养的核心要求是？

A.高效完成清洁任务

B.细致耐心服务客户

C.熟练操作专业设备

D.熟悉消防逃生路线

21、客房服务员在更换床单时，发现枕头套有污渍，应优先采取哪种处理方式？

A.直接用消毒液浸泡

B.重新更换新枕芯

C.移至备用房间暂存

D.用热水加洗涤剂清洗

22、客房布草清洗后，晾晒时应保持每件布草的间距是多少？

A.5厘米

B.10厘米

C.15厘米

D.20厘米

23、客房地毯清洁时，吸水机使用后应如何正确放置？

A.直接放置地面

B.倾倒残留水后悬挂

C.保持机身直立倒置

D.放置干燥架晾干

24、客房镜子清洁后，应如何正确擦拭以避免水渍残留？

A.横向擦拭后立即使用

B.纵向擦拭后静置3分钟

C.用干布二次清洁

D.直接用纸巾擦拭

25、客房服务员检查消防设施时，发现灭火器压力表指针偏离绿色区域，应如何处理？

A.立即使用

B.报修更换

C.检查压力值

D.通知工程部

26、客房卫生间地砖缝隙发黑，最有效的清洁方法是？

A.刷子物理刷洗

B.专用清洁剂浸泡

C.硅胶填缝剂修复

D.高压水枪冲洗

27、客房床头柜发现蟑螂，应优先采取哪种应急措施？

A.用扫帚击打

B.点燃蚊香驱赶

C.填埋至室外

D.喷洒杀虫剂

28、客房窗帘清洗后，应如何正确晾干？

A.挂在空调出风口

B.平铺在地面晾晒

C.挂在通风走廊

D.用烘干机高温处理

29、客房服务员发现浴缸排水不畅，应首先检查哪个部位？

A.水池滤网