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数据挖掘赋能：建设银行客户关系管理系统的深度优化与创新实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融科技蓬勃发展的当下，金融市场的竞争态势愈发激烈。随着利率市场化进程的加速推进，传统存贷业务的利润空间被不断压缩，各金融机构纷纷探寻新的利润增长点与业务发展模式。与此同时，互联网金融异军突起，以其便捷的服务、创新的产品和灵活的运营模式，吸引了大量客户，对传统商业银行的市场份额造成了强烈冲击。据相关数据显示，过去几年间，互联网金融平台的用户数量呈爆发式增长，部分业务领域的市场份额已占据相当比例，这无疑给传统商业银行带来了巨大的生存压力。

客户需求也在发生着深刻变革。如今的客户不再仅仅满足于基本的金融