3.11爱心翼站10月活动指引和金牌营业员文件55道考试测试卷及答案.docx

3.11爱心翼站10月活动指引和金牌营业员文件55道考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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金牌服务10000号客服人员的入围条件中，要求年度在岗时间至少为多少个月？[单选题]*

A、6个月

B、8个月(正确答案)

C、10个月

D、12个月

答案解析：

文件明确提到，入围条件之一是年度在岗8个月及以上。

客户关系修复员的综合服务得分包括话后满意度得分、修复工单工作效率得分和参评率得分。[判断题]*

正确(正确答案)

错误

答案解析：

文件明确指出客户关系修复员的综合服务得分包括这三项。

金牌服务营业员的