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2025城管岗面试题库及答案

一、综合分析题

当前，部分城市在推进“地摊经济”复苏过程中，出现了占道经营反弹、垃圾堆积、噪音扰民等问题，部分市民投诉“管严了影响民生，管松了影响环境”。作为一名城管执法人员，你如何看待这一矛盾？

参考作答：

这一矛盾本质上反映了城市管理中“民生需求”与“环境秩序”的动态平衡问题，需要用系统思维和精细化治理来破解。首先，要理解“地摊经济”的民生属性——它是低收入群体的“饭碗”，是城市烟火气的载体，简单“一刀切”禁绝不符合“以人民为中心”的发展理念。但放任不管则会破坏公共环境，损害多数市民的生活权益，违背城市管理的根本目标。

具体解决思路应分三步：一是“分类管理”，划定“禁止区”（如学校、医院周边）、“限制区”（如主次干道）、“疏导区”（背街小巷、临时市场），通过提前规划明确边界；二是“动态调整”，根据不同时段（如早市、夜市）、不同季节（如夏季夜市延长、冬季缩短）灵活设置经营时间，避免“一管就死、一放就乱”；三是“共治共享”，吸纳摊主代表、社区网格员、市民志愿者成立“摊贩自治委员会”，由自治组织负责卫生清理、秩序维护，城管部门从“管理者”转变为“指导者”，通过签订《文明经营承诺书》将责任下沉。例如，杭州某区试点“潮汐式摊位”，早7点前允许早餐摊在公交站台后方临时占道，7点后由摊主自行清理，既满足早餐需求又不影响交通，这种“时间换空间”的做法值得推广。

二、应急应变题

你在巡查时发现，某夜市摊主张某因摊位被调整与管理员发生激烈争吵，张某情绪激动，手持锅铲大喊“不让我摆摊就掀了桌子”，周围聚集了20多名群众围观拍摄。此时你会如何处理？

参考作答：

面对突发冲突，需遵循“快速控场、安抚情绪、依法处理”的原则，具体分四步：

第一步，快速介入控制风险。立即上前隔开张某与管理员，用平和语气说：“张师傅，您先把锅铲放下，有话咱们慢慢说。您的心情我们理解，但拿工具争执容易伤到人，先冷静下来，我们一定帮您解决问题。”同时示意同事疏散围观群众，引导拍摄者到安全区域，避免冲突升级或视频断章取义传播。

第二步，倾听诉求了解原因。待张某情绪缓和后，询问：“张师傅，您之前的摊位是在哪个位置？今天调整是因为消防通道被占了吗？是临时调整还是长期？”同时向管理员核实情况，确认是否因夜市升级改造需要优化摊位布局，或张某之前存在超范围经营被记录。

第三步，针对性化解矛盾。若调整是合理规划（如原摊位遮挡消防栓），向张某解释：“您看，这个位置离消防栓只有1米，万一有火情后果不堪设想。我们在后面空地上给您留了个位置，面积和原来一样，还靠近路灯更亮堂，很多摊主都觉得不错。”若调整存在沟通不到位，诚恳道歉：“是我们工作没做好，没提前和您说清楚。其实这次调整是为了把人流量大的区域留给小吃摊，您的烧烤摊挪到那边，客人反而更多，我们可以帮您一起搬设备。”

第四步，后续跟进巩固效果。协助张某搬移摊位，现场检查新摊位是否符合要求；收摊后回访，了解经营情况；在夜市管理群里通报调整原因，避免其他摊主误解；建议管理员今后调整摊位前3天张贴通知并逐一告知，减少类似冲突。

三、人际沟通题

你负责管理的辖区内有位卖早点的王阿姨，65岁，靠卖煎饼供孙子上学。她长期在地铁口占道经营，你多次劝导但她总说“我不占道就没生意”，甚至趁你下班后又出摊。今天巡查时发现她再次占道，你会如何与她沟通？

参考作答：

与王阿姨沟通需体现“法理情”融合，重点把握三个关键点：

第一，共情先行拉近距离。走到摊位前微笑说：“王阿姨，今天煎饼果子还是加两个蛋吗？我早上路过没看到您，还以为您休息了呢。”待她回应后，顺势说：“阿姨，我知道您不容易，这么大岁数还早起摆摊，都是为了孙子。我妈也常说‘隔辈亲’，我特别能理解您的心情。”

第二，讲清危害争取理解。指着旁边的盲道说：“阿姨，您看这地铁口早上人流量大，您的摊位占了盲道，万一盲人没注意撞上，咱们心里也过意不去；还有这边的非机动车道，您摆到路中间，骑车的人得绕着走，容易剐蹭。上周就有位姑娘骑车为了躲您的摊位，摔了手机还擦破了腿，后来找到我们说要投诉呢。”

第三，提供解决方案促整改。拿出准备好的资料：“阿姨，我们在地铁口后面的巷子里找了个位置，离进站口只有50米，那边有个早餐集中点，已经有3家摊位了，早上买早点的人都往那边去。管理处还帮你们申请了‘便民摊点’标识，每天只收5块钱卫生费，比您现在被罚款划算多了。我联系了社区，您孙子的学杂费如果有困难，还能申请临时救助。您看，我陪您去新位置看看？要是觉得行，今天我帮您搬设备。”

最后，留下联系方式：“阿姨，以后有什么困难直接给我打电话，咱们一起想办法，别再占道了，您安全我也安心。”

四、组织协调题

为提升市民对城管工作的理解