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品质部考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在质量管理中，以下哪一项不是戴明十四点的核心内容？

A.持续改进

B.消除浪费

C.领导力参与

D.零缺陷

答案：B

2.ISO9001质量管理体系标准中，哪一项是组织最高管理者的责任？

A.质量策划

B.质量保证

C.质量改进

D.质量职责分配

答案：D

3.在六西格玛管理中，DMAIC模型中的A代表什么？

A.分析

B.定义

C.控制

D.改进

答案：A

4.质量管理中，以下哪一项是过程控制的基本方法？

A.统计过程控制（SPC）

B.全面质量管理（TQM）

C.质量功能展开（QFD）

D.风险管理

答案：A

5.在质量管理体系中，以下哪一项是内部审核的主要目的？

A.获得第三方认证

B.评估质量管理体系的有效性

C.提高客户满意度

D.减少质量成本

答案：B

6.在质量改进项目中，以下哪一项是根本原因分析的重要工具？

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.散布图

答案：C

7.在质量管理中，以下哪一项是客户满意度调查的主要目的？

A.收集客户反馈

B.提高产品质量

C.降低生产成本

D.增加市场份额

答案：A

8.在质量管理体系中，以下哪一项是文件控制的关键要素？

A.文件编号

B.文件版本

C.文件审批

D.文件存储

答案：C

9.在六西格玛管理中，DMAIC模型中的I代表什么？

A.定义

B.测量

C.控制

D.改进

答案：D

10.在质量管理中，以下哪一项是供应商管理的核心内容？

A.供应商选择

B.供应商评估

C.供应商培训

D.供应商关系管理

答案：D

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理体系的核心原则是______、______和______。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与

2.戴明十四点中的第一点是______。

答案：创建持续改进的氛围

3.ISO9001质量管理体系标准中，PDCA循环的四个阶段分别是______、______、______和______。

答案：策划、实施、检查、改进

4.六西格玛管理中，DMAIC模型的五个阶段分别是______、______、______、______和______。

答案：定义、测量、分析、控制和改进

5.质量管理中，根本原因分析的基本方法包括______、______和______。

答案：鱼骨图、5个为什么、帕累托图

6.质量管理体系中，文件控制的主要目的是确保文件的______、______和______。

答案：一致性、有效性、适用性

7.质量改进项目中，常用的统计分析工具包括______、______和______。

答案：控制图、帕累托图、散布图

8.客户满意度调查的主要目的是收集客户的______和______。

答案：意见和建议

9.质量管理体系中，内部审核的主要目的是评估质量管理体系的______。

答案：有效性

10.供应商管理的核心内容包括______、______和______。

答案：供应商选择、供应商评估、供应商关系管理

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心的管理方法。

答案：正确

2.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须获得第三方认证。

答案：错误

3.六西格玛管理的主要目标是减少变异，提高质量。

答案：正确

4.质量管理体系中，文件控制的主要目的是确保文件的完整性。

答案：错误

5.根本原因分析的基本方法包括鱼骨图、5个为什么和帕累托图。

答案：正确

6.质量改进项目中，常用的统计分析工具包括控制图、帕累托图和散布图。

答案：正确

7.客户满意度调查的主要目的是提高产品质量。

答案：错误

8.质量管理体系中，内部审核的主要目的是提高客户满意度。

答案：错误

9.供应商管理的核心内容包括供应商选择、供应商评估和供应商关系管理。

答案：正确

10.质量管理体系的核心原则是以顾客为关注焦点、领导作用和全员参与。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

答案：全面质量管理（TQM）的基本原则包括：

（1）以顾客为中心：组织应始终关注顾客的需求和期望。

（2）领导作用：最高管理者应确立质量方针和质量目标，并推动全员参与。

（3）全员参与：组织中的每个成员都应积极参与质量改进活动。

（4）持续改进：组织应不断改进其产品和过程，以提高质量。

（5）过程方法：组织应识别、理解和控制其过程，以实现预期的结果。

（6）系统方法：组织应将相互关联的过程作为系统进行管理，以获得协同效应。

（7）基于事实的决策：组织应