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急诊科医患沟通技巧测试题库及答案详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在急诊科接诊过程中，医生应优先采用哪种沟通方式与意识清醒但情绪激动的患者沟通？

A.命令式

B.共情式

C.推诿式

D.指责式

答案：B

解析：在急诊科，患者往往因病情紧急或疼痛而情绪激动。共情式沟通能帮助患者感受到被理解和支持，从而更配合治疗。命令式或指责式沟通易激化矛盾，推诿式则违反职业道德。

2.患者因急性腹痛急诊入院，医生初步诊断为“急性肠胃炎”，此时最合适的沟通方式是？

A.直接告知所有检查项目及费用

B.先安抚患者情绪，再逐步解释病情和检查

C.仅告知结果，不解释过程

D.让护士告知患者

答案：B

解析：急性腹痛患者情绪紧张，直接告知所有检查费用易增加其焦虑。先安抚情绪再解释病情和检查，能减少患者心理负担，提高依从性。

3.当患者对医生的诊断提出质疑时，以下哪种做法最不恰当？

A.耐心解释诊断依据

B.立即请示上级医师

C.反驳患者的观点

D.建议患者咨询其他专家

答案：C

解析：直接反驳患者观点易导致医患冲突。应先耐心解释，若解释无效可请示上级医师或建议患者咨询其他专家。

4.患者家属要求医生优先安排其亲人检查，医生应如何回应？

A.直接拒绝，强调公平性

B.同意其要求，但解释可能影响其他患者

C.忽视家属要求，按常规流程处理

D.向家属保证检查当天优先

答案：B

解析：急诊科需遵循“先来先办”原则，但可向家属解释优先安排可能影响其他患者，争取理解。

5.患者因车祸急诊，意识模糊，此时最适合的沟通对象是？

A.患者本人

B.患者家属

C.护士

D.保安

答案：B

解析：意识模糊患者无法自主表达，家属能代为沟通并理解病情。

6.医生在解释病情时使用过多专业术语，患者表示听不懂，此时最有效的做法是？

A.坚持使用术语，要求患者自学

B.转身让护士解释

C.用通俗易懂的语言重新解释

D.告知患者自己水平有限

答案：C

解析：医生应尽量用通俗易懂的语言解释病情，必要时可借助比喻或图表。

7.患者因用药不当出现不良反应，情绪激动，医生应如何处理？

A.强调医院无责任

B.直接回避患者要求

C.先安抚情绪，再解释原因和补救措施

D.立即报警处理

答案：C

解析：患者情绪激动时需先安抚，再解释原因和补救措施，避免冲突升级。

8.在急诊科，医生与患者沟通时最应避免的行为是？

A.保持眼神接触

B.使用非语言沟通（如点头）

C.频繁打断患者讲话

D.及时回应患者疑问

答案：C

解析：频繁打断患者讲话会使其感到不被尊重，影响沟通效果。

9.患者对医生的治疗方案表示不满，以下哪种做法最合适？

A.直接指责患者不懂医学

B.耐心解释方案的科学性，并听取患者意见

C.告知患者必须服从医生安排

D.挂断患者电话，让护士处理

答案：B

解析：医生应耐心解释方案，并尊重患者意见，共同制定最佳方案。

10.患者因等待时间过长而投诉，医生应如何回应？

A.强调医院人手不足

B.直接指责患者无理取闹

C.先道歉，再解释原因并提出解决方案

D.让护士出面解释

答案：C

解析：先道歉能缓和气氛，再解释原因并提出解决方案，能提升患者满意度。

二、多选题（每题3分，共10题）

11.急诊科医患沟通中，以下哪些属于有效沟通技巧？

A.保持微笑

B.使用专业术语

C.倾听患者诉求

D.及时回应疑问

答案：A、C、D

解析：微笑能传递善意，倾听和及时回应能建立信任，专业术语易导致沟通障碍。

12.当患者家属情绪激动时，医生应如何应对？

A.保持冷静，避免情绪化

B.耐心倾听，不反驳

C.立即请示上级医师

D.告知家属医院规定

答案：A、B

解析：保持冷静和耐心倾听能平息家属情绪，请示上级医师或告知规定需在冷静后再进行。

13.医生在解释病情时，以下哪些做法有助于提升沟通效果？

A.使用比喻或故事

B.结合患者生活习惯解释

C.逐字逐句念检查报告

D.多用专业缩写

答案：A、B

解析：比喻和结合生活习惯能帮助患者理解，逐字念报告和多用缩写则相反。

14.患者对治疗方案有异议时，医生应如何处理？

A.详细解释方案的利弊

B.强调医生的专业性

C.邀请患者家属共同讨论

D.告知患者必须服从

答案：A、C

解析：详细解释和邀请家属讨论能增强方案的可接受性，强调专业性和强制服从则易引起反感。

15.在急诊科，以下哪些情况需要特别关注医患沟通？

A.老年患者

B.精神障碍患者

C.外地患者

D.意识模糊患者

答案：A、B、C、D

解析：老年、精神障碍、外地和意识模糊患者均需特别