（21页PPT）某著名企业服务体系初步研究.pptxVIP

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2025-12-19 发布于广东
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基于竞争优势为核心的

某著名企业服务体系初步研究;基于竞争优势为核心的链家服务体系初步研究;研究背景某省市场占有率与竞争对手差距大;研究背景简介—链家在大部某省市场占有第一;研究背景简介—服务未来将成为“核心能力”之一;某著名企业服务体系概况—服务便捷性;售前服务：

购房咨询服务（

通过400电话与

门店终端）;;;缺乏完善的服务评价机制

通过传统的回访了解客户满意度

在房屋过户后给经纪人计提佣金

;某著名企业与鑫尊地产服务体系对比研究;研究结论与研究建议—服务便捷性;研究结论与研究建议—服务完善性;研究结论与研究建议—服务态度;研究结论与研究建议—服务专业性;研究结论与研究建议—服务管控制度;服务管控制度的建立—服务评级制度的建立;服务评级制度的关键性因素;业绩与服务双考核的平衡;服务考核的公正、有效和持续的因素;推行服务管控的战略性研究