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2025年旅游公司导游技能考试试题及答案解析

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.导游员在带团过程中，遇到游客突发心脏病，首先应该（）

A.立刻送往医院

B.让游客就地平躺，头略高

C.给游客服用自备的急救药

D.联系景区医务室

答案：B

解析：游客突发心脏病，应让其就地平躺，头略高，以减轻心脏负担，保持呼吸通畅。立刻送往医院可能会因搬运不当加重病情；在未了解药物情况时，不能随意让游客服用自备急救药；联系景区医务室是后续措施，首先要做的是让游客正确平躺。

2.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（）

A.全陪

B.领队

C.团长

D.游客

答案：A

解析：在旅游团队行程中，地陪将交通票据和行李托运单清点无误后交给全陪，由全陪负责统一保管和处理后续相关事宜，这样便于团队的整体管理和行程的顺利进行。

3.游客提出希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应该（）

A.带游客到正规文物商店购买

B.让游客自行去市场购买

C.告诉游客不要购买

D.帮助游客在路边摊购买

答案：A

解析：为确保游客购买到合法合规的古玩或仿古艺术品，导游应带游客到正规文物商店购买。自行去市场或路边摊购买，可能会买到赝品或不合法的物品，存在诸多风险；单纯告诉游客不要购买也不符合游客需求。

4.导游员在讲解时，使用“最”“极”“无比”等表述，这种导游讲解技巧属于（）

A.突出重点法

B.触景生情法

C.夸张法

D.画龙点睛法

答案：C

解析：夸张法是指在导游讲解中用夸大的词句来形容景物，以唤起游客的想象，引起共鸣的方法。使用“最”“极”“无比”等表述就是典型的夸张手法。突出重点法是突出景观特点等重点内容；触景生情法是结合景物抒发情感；画龙点睛法是用凝练的词句概括景点的独特之处。

5.当旅游团内部出现矛盾时，导游员应该（）

A.介入矛盾，帮助解决

B.保持中立，不介入

C.偏袒一方，解决问题

D.将矛盾上交旅行社

答案：B

解析：导游员在旅游团内部出现矛盾时，应保持中立，不介入游客之间的矛盾。介入矛盾可能会使问题更加复杂，偏袒一方更是不可取；将矛盾上交旅行社也不是积极的处理方式，导游员有责任在不介入的情况下引导团队氛围，让游客自行解决矛盾。

6.导游员在迎接散客时，若未接到客人，应该（）

A.立刻返回旅行社

B.在尽可能的范围内寻找至少20分钟

C.联系客人，若联系不上就离开

D.等待1小时后离开

答案：B

解析：导游员迎接散客未接到客人时，应在尽可能的范围内寻找至少20分钟，充分履行自己的职责。立刻返回旅行社或等待1小时后离开都过于草率；联系不上客人也不能马上离开，要先进行寻找。

7.旅游团游览过程中，游客走失，导游员首先应该（）

A.组织游客一起寻找

B.向景区管理部门求助

C.了解情况，迅速寻找

D.报告旅行社

答案：C

解析：游客走失后，导游员首先要了解情况，包括走失游客的特征、最后出现的位置等，然后迅速寻找。组织游客一起寻找可能会导致团队混乱；向景区管理部门求助和报告旅行社是在寻找一段时间无果后的后续措施。

8.导游员在讲解古建筑时，一般采用（）的讲解顺序。

A.从外到内

B.从内到外

C.从左到右

D.从右到左

答案：A

解析：讲解古建筑通常采用从外到内的顺序，先让游客对古建筑的外观有整体的认识，再深入内部了解其结构、装饰等细节，这样符合游客的认知规律。

9.游客要求换餐，导游员应该（）

A.坚决拒绝

B.无条件满足

C.视情况而定

D.让游客自行解决

答案：C

解析：游客要求换餐，导游员应视情况而定。如果是在合理时间内且餐厅条件允许，可协助游客换餐；如果临近用餐时间或餐厅无法安排，应向游客解释说明。坚决拒绝或无条件满足都过于绝对；让游客自行解决也不符合导游的服务职责。

10.以下哪种导游语言的节奏是比较合适的（）

A.语速快，语调高

B.语速慢，语调低

C.语速适中，语调有起伏

D.语速和语调都保持不变

答案：C

解析：合适的导游语言节奏应该是语速适中，让游客能够听清讲解内容，语调有起伏，以吸引游客的注意力，增强讲解的感染力。语速过快或过慢、语调单一都不利于游客的聆听和理解。

11.导游员在带领游客购物时，应遵循的原则是（）

A.多购物，多提成

B.尽量少购物

C.自愿购物，不强迫

D.诱导游客购物

答案：C

解析：导游员带领游客购物应遵循自愿购物、不强迫的原则。“多购物，多提成”违背了职业道德；“尽量少购物”不符合游客的正常需求；诱导游客购物也是不恰当的行为。

12.旅游团乘坐的交通工具抵达目的地后，地陪在迎接时应提前（