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2025年客户投诉处理培训课件.pptx

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    第一章客户投诉处理的现状与重要性;01;客户投诉的普遍性与影响;客户投诉处理的四大核心问题;投诉处理改进的三个关键场景;投诉处理改进的三个关键场景;02;客户投诉处理的理论框架;客户投诉处理的五个核心原则;投诉处理的三个心理学效应;投诉处理的三个心理学效应;03;投诉处理的标准化流程框架;投诉处理的四个关键节点;投诉处理流程优化的三个案例;投诉处理流程优化的三个案例;04;AI技术在投诉处理中的应用现状;AI技术的三种核心应用场景;其他技术手段的应用案例;其他技术手段的应用案例;05;沟通技巧的

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