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服务语言应用的技巧.ppt

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    服务语言应用的技巧

    语言美的要求

    坚持从服务实际出发

    坚持文明礼貌用语

    掌握语言应用的艺术

    会灵活运用各种语言技巧

    有较高的语言表法能力

    使客人愉快的语言技巧

    多点微笑、多点客气

    多点主动、多点诚恳

    某酒店，几位客人在就餐，餐厅服务员正在为

    客人服务。宴请快结束时，服务员为客人上汤。

    恰巧张先生突然一回身，将汤碰洒，把张先

    生的西服弄脏了。非常生气，质问怎么把汤往

    身上洒。服务员没有争辩，连声道歉：实在对

    不起，先生，是我不小心把汤洒在您身上，把

    您的西服弄藏了，请您脱下来，我去给您干洗。

    另外我再从新给您换一份汤，耽误各

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