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信用管理师客户流失预防考核试卷及答案.doc

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    信用管理师客户流失预防考核试卷及答案

    考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

    题型

    单项选择题

    多选题

    填空题

    判断题

    主观题

    案例题

    得分

    本次考核旨在评估学员在信用管理师角色下预防客户流失的能力，包括对客户需求的理解、信用评估技巧、客户关系维护策略以及危机处理等方面的掌握程度。

    一、单项选择题(本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)

    1.信用管理师在处理客户投诉时，首先应该做到的是()。

    A.直接否定客户观点

    B.冷静倾听客户诉求

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