国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试.docxVIP

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.旅行社在运营过程中，以下哪项不属于旅行社的经营范围？()

A.代理机票、火车票销售

B.组织旅游活动

C.出售旅游纪念品

D.提供旅游咨询服务

2.旅行社在进行旅游产品定价时，以下哪种方法不是常用的定价策略？()

A.成本加成定价法

B.竞争对手定价法

C.心理定价法

D.市场需求定价法

3.以下哪项不是旅行社在旅游服务过程中应尽到的义务？()

A.保证旅游者的安全

B.提供真实、准确的旅游信息

C.侵犯旅游者的合法权益

D.提供优质的旅游服务

4.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项措施不是预防旅游安全事故的有效手段？()

A.制定旅游安全预案

B.提供旅游保险

C.忽略旅游者的特殊需求

D.加强旅游过程中的安全检查

5.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.积极回应投诉

B.及时解决问题

C.拖延处理时间

D.公正处理投诉

6.旅行社在开展国际旅游业务时，以下哪项不是必须遵守的规定？()

A.遵守国际旅游市场规则

B.获得相关资质认证

C.忽略当地法律法规

D.提供标准化的旅游服务

7.旅行社在制定旅游产品时，以下哪种方式有助于提高产品的竞争力？()

A.降低旅游产品的价格

B.提高旅游产品的质量

C.限制旅游产品的服务内容

D.增加旅游产品的销售渠道

8.旅行社在组织旅游团队时，以下哪项措施不是提高团队凝聚力的有效方法？()

A.举办团队建设活动

B.增强团队成员间的沟通

C.忽视团队成员的个人需求

D.建立团队共同目标

9.旅行社在推广旅游产品时，以下哪种方式不是有效的营销手段？()

A.利用互联网进行宣传

B.参加旅游展会

C.与旅游媒体合作

D.忽略市场调研

二、多选题(共5题)

10.旅行社在制定旅游线路时，应考虑以下哪些因素？()

A.目的地旅游资源丰富程度

B.旅游者的需求偏好

C.旅游成本控制

D.旅游安全风险

E.当地法律法规

11.旅行社在市场营销中，以下哪些策略有助于提升品牌形象？()

A.提供优质的旅游服务

B.创新旅游产品

C.强化品牌宣传

D.建立良好的客户关系

E.降低旅游价格

12.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪些措施是正确的？()

A.认真倾听投诉内容

B.及时调查问题原因

C.公正处理投诉

D.及时与旅游者沟通

E.拖延处理时间

13.旅行社在安全管理中，以下哪些是常见的安全风险？()

A.旅游事故

B.疾病传播

C.自然灾害

D.社会安全事件

E.交通安全

14.旅行社在人力资源配置中，以下哪些是有效的管理方法？()

A.明确岗位职责

B.培训员工技能

C.建立激励机制

D.优化人员结构

E.忽视员工福利

三、填空题(共5题)

15.旅行社在运营过程中，必须遵守的法律法规是《中华人民共和国旅游法》。

16.旅行社在制定旅游产品价格时，通常会考虑的成本因素包括固定成本和变动成本。

17.旅行社在组织团队旅游时，应确保旅游者的安全，包括人身安全和财产安全。

18.旅行社在处理旅游投诉时，应遵循的原则包括公正、及时、耐心和保密。

19.旅行社在开展国际旅游业务时，需要了解并遵守目的国的法律法规，包括签证政策、入境规定等。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在销售旅游产品时，可以随意更改产品内容。()

A.正确B.错误

21.旅行社在处理旅游投诉时，可以不向旅游者说明处理结果。()

A.正确B.错误

22.旅行社在组织团队旅游时，可以不制定详细的安全预案。()

A.正确B.错误

23.旅行社在开展国际旅游业务时，可以不遵守目的国的法律法规。()

A.正确B.错误

24.旅行社在人力资源配置中，可以不进行员工培训。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述旅行社在旅游产品开发中应遵循的原则。

26.如何提高旅行社的服务质量？

27.旅行社在风险管理中，常见的风险有哪些？

28.旅行社在客户关系管理中，如何建立和维护良好的客户关系？

29.请说明旅行社在旅游产品定价中，