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口腔门诊管理流程
演讲人：
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目录
CATALOGUE
02
患者服务管理
03
医疗质量控制
04
院感防控体系
05
人员培训管理
06
信息化管理平台
01
日常运营管理
01
日常运营管理
PART
前台接待标准流程
接待患者
收费与保险
安排就诊
病历管理
微笑迎接患者，询问患者需求，为患者提供初步咨询服务，并引导填写病历本。
根据医生排班情况，合理安排患者就诊时间，并告知患者。
根据患者诊疗项目，准确收取费用，并办理相关医疗保险手续。
整理患者病历资料，确保信息完整、准确，并按规定存放。
诊室使用调度规范
诊室预约
诊室环境
诊疗过程管理
诊室消毒
根据医生排班和患者需求，合理安排诊室使用，避免冲突。
保持诊室整洁、安静、舒适，确保医疗设备正常运行。
监督医生诊疗行为，确保医疗质量，协助医生完成病历记录。
每次患者就诊后，对诊室进行彻底消毒，预防交叉感染。
设备日常检查
每天对诊疗器械进行检查，确保设备处于良好状态。
定期保养
按照设备维护计划，对诊疗器械进行定期保养，延长设备使用寿命。
消毒与灭菌
严格按照消毒灭菌操作规范，对诊疗器械进行清洗、消毒和灭菌处理。
器械维修与更换
发现诊疗器械出现故障或损坏时，及时维修或更换，确保诊疗顺利进行。
诊疗器械维护制度
02
患者服务管理
PART
预约挂号与分诊流程
预约挂号
通过电话、网络或现场等渠道预约挂号，确保患者就诊时间有序。
分诊流程
设立导诊台，由护士或医生进行初步分诊，确定患者就诊科室和医生。
候诊等待
提供舒适的候诊环境和设施，如座椅、电视、免费WIFI等，让患者安心等待就诊。
就诊安排
根据患者情况合理安排就诊顺序，保证医生接诊时间有序，避免患者等待过久。
电子病历归档机制
电子病历系统
隐私保护
病历内容
病历备份
建立电子病历系统，实现患者病历信息的数字化存储和管理。
包括患者基本信息、病史记录、诊断结果、治疗方案等，方便医生随时查阅。
严格保护患者隐私，只有授权医生才能查看患者的电子病历。
定期对电子病历进行备份和存储，确保数据安全可靠。
复诊跟踪回访程序
复诊提醒
通过电话、短信或APP等方式提醒患者按时复诊，确保治疗效果。
01
回访方式
包括电话回访、网络回访、现场回访等多种方式，了解患者康复情况。
02
问题处理
对患者反馈的问题进行记录和处理，如需要进一步治疗，及时安排复诊。
03
满意度调查
定期对患者进行满意度调查，了解患者对门诊服务的满意度，以便改进服务质量。
04
03
医疗质量控制
PART
严格遵循口腔诊疗操作规范，确保医疗服务的安全性和有效性。
医护人员应熟练掌握口腔诊疗技能和操作流程，减少操作失误和患者痛苦。
实行口腔门诊病历书写规范化，确保病历信息的准确性和完整性。
定期进行医疗质量评估和改进，不断提高医疗服务质量。
标准化诊疗操作规范
疑难病例会诊制度
建立疑难病例会诊机制，邀请专家共同讨论、制定治疗方案。
疑难病例会诊应及时、准确记录患者病史、检查和治疗情况。
医护人员应积极参与会诊，提出自己的见解和建议，共同提高诊疗水平。
对于无法确诊的病例，应及时转诊至更高级别的医疗机构。
医疗投诉应对流程
设立专门的医疗投诉接待人员，及时接待和处理患者投诉。
对于患者投诉，应进行详细记录和调查，了解事情真相和患者诉求。
及时与患者沟通，解释诊疗过程和可能的风险，消除患者疑虑和不满。
对于确实存在的医疗问题，应及时采取补救措施，并给患者合理的赔偿或解决方案。
04
院感防控体系
PART
消毒灭菌分级管理
消毒供应室
压力蒸汽灭菌器、环氧乙烷灭菌器、干热灭菌器等设备，严格按照规范操作，确保灭菌效果。
01
口腔科常用器械
口腔手机、牙挺、拔牙钳等，实行一人一用一灭菌或一人一用一消毒。
02
诊室环境
每日定时通风，使用紫外线灯进行空气消毒，地面、台面等用含氯消毒液擦拭。
03
医疗废物处置标准
将感染性废物、损伤性废物、药物性废物等分类收集，分别置于专用包装袋或容器内。
废物分类
废物暂存
废物交接
医疗废物暂存点应有明显的标识，设置防渗漏、防鼠、防蚊蝇等设施，并及时清理。
与医疗废物集中处置单位进行交接时，应认真填写交接记录，确保废物来源、种类、数量等信息清晰可追溯。
院感监测应急预案
感染监测
应急处置
疫情上报
定期开展医院感染病例监测、环境卫生学监测和消毒效果监测，及时发现感染隐患。
发现医院感染暴发或疑似暴发时，应立即报告医院感染管理部门和相关部门，不得瞒报、缓报和谎报。
发生医院感染暴发时，应立即启动应急预案，采取隔离、救治、消毒等措施，控制感染扩散，并积极配合调查处理。
05
人员培训管理
PART
新员工岗前培训方案
包括口腔医学基础知识、常见口腔疾病诊断与治疗、口腔门诊设备使用等。
专业知识培训
讲解医疗
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