2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员每日应对收银机进行哪项操作以确保其正常运行？

A.仅清洁表面

B.清洁表面并检查电池电量

C.清洁表面、检查电池电量及系统日志

D.仅检查系统日志

2、客户支付现金时，收银员应如何验证金额？

A.直接清点后放入收银机

B.清点后与系统金额核对并记录差异

C.清点后放入收银机再抽查

D.仅清点后放入收银机

3、收银台价签发现以下哪种情况应立即更换？

A.字迹模糊但价格正确

B.价格与系统一致但标签破损

C.价格与系统存在5%差异

D.标签颜色与商品不一致

4、处理客户误收商品纠纷时，应首先采取哪项措施？

A.直接退还商品并道歉

B.查询监控记录确认责任

C.要求客户签署书面承诺

D.调取系统交易流水

5、收银系统突然断电时，正确操作顺序是？

A.关闭系统→切断电源→重启

B.切断电源→关闭系统→重启

C.重启设备→关闭系统→切断电源

D.关闭系统→重启→切断电源

6、每日收银结束后必须完成的哪项数据操作？

A.清空交易记录

B.导出当日销售明细

C.备份系统数据至云端

D.重置当日交易金额

7、电子支付时，收银员应重点核对哪项信息？

A.支付金额

B.交易时间

C.支付渠道

D.交易密码

8、库存盘点周期应设置为？

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

9、下列哪种支付方式需要人工二次确认？

A.现金支付

B.信用卡支付

C.移动支付

D.会员储值卡

10、收银员应每半年参加哪项专业培训？

A.基础技能培训

B.设备操作培训

C.顾客服务培训

D.安全防护培训

11、收银员每日结束工作前需进行哪些必要核对？

A.仅核对现金余额

B.现金、系统数据、库存三核对

C.仅核对系统数据

D.仅核对库存商品

12、现金找零时，若客户支付金额超过面额，应优先如何操作？

A.直接找零差额

B.核对商品价格后再找零

C.要求客户补足差额

D.优先退回大额钞票

13、POS系统突然无法打印小票，应急处理方式是？

A.手写小票代替

B.立即断电重启设备

C.联系技术部门并手动记录交易

D.继续使用备用设备

14、防损管理中，以下哪项属于主动预防措施？

A.定期盘点库存

B.监控录像调取

C.设置价格警示标签

D.顾客离店时检查购物车

15、电子支付纠纷中，应优先调取哪类凭证？

A.现金收据

B.交易流水记录

C.手写备注

D.顾客签名单

16、现金箱每日补货限额通常为？

A.不设上限

B.当日销售额的5%-10%

C.最低50元

D.依据库存不足自动触发

17、商品价签更新周期至少为？

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

18、客户投诉商品破损，收银员应如何处理？

A.直接退回商品

B.拍照记录后转交质检

C.免费更换同款商品

D.要求顾客签署赔偿协议

19、信用卡预授权金额超过实际消费时，正确处理方式是？

A.按消费金额扣款

B.按预授权全额扣款

C.与银行协商部分扣款

D.要求客户补刷差额

20、现金保险柜每日清点时间通常为？

A.上午开业前

B.中午12:00-13:00

C.晚间盘点后

D.每周固定日

21、收银系统出现短暂中断时，应首先采取的正确措施是？

A.立即联系网络供应商

B.手动输入交易数据

C.重启收银设备

D.暂停当日营业

22、现金交接时，必须由哪两项人员共同完成？

A.经办人、柜员

B.经办人、监控员

C.经办人、主管

D.经办人、财务

23、防止收银损耗的有效措施不包括？

A.每日现金盘存

B.定期检查价签

C.单独存放备用金

D.客户主动退换货

24、客户投诉收银找零错误时，应首先采取的正确行动是？

A.直接给出预设解决方案

B.耐心倾听完整陈述

C.检查监控录像

D.要求客户签署承诺书

25、收银设备日常维护中，哪项不属于常规保养内容？

A.清洁扫描器

B.检查电池续航

C.更新系统补丁

D.调整打印机墨盒

26、价签检查中，发现商品价格与系统信息不符时，应优先采取？

A.修改系统价格

B.标注