2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《黑龙江省政务服务事项办理规范》，办事员处理群众诉求时，应优先采取哪种方式解决？

A.现场调解

B.委托第三方机构

C.书面答复

D.联合多部门会商

2、政务服务大厅电子设备突发故障，办事员应立即采取以下哪种措施？

A.自行维修

B.通知技术部门并转移群众

C.暂停服务并告知

D.调取备用设备

A.自行维修

B.通知技术部门并转移群众

C.暂停服务并告知

D.调取备用设备

3、政务公开信息更新频率要求为？

A.每日更新

B.每月更新

C.每季度更新

D.每年更新

A.每日更新

B.每月更新

C.每季度更新

D.每年更新

4、涉密文件传阅时，必须遵守哪种登记制度？

A.电子日志

B.纸质登记

C.电子加密

D.口头交接

A.电子日志

B.纸质登记

C.电子加密

D.口头交接

5、政务服务绩效考核中，群众满意度权重占比为？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

6、突发事件应急响应中，首要是保障？

A.公共财产

B.群众生命安全

C.办公场所秩序

D.财务损失最小化

A.公共财产

B.群众生命安全

C.办公场所秩序

D.财务损失最小化

7、政务服务档案保存期限最短为多少年？

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

8、办事员与群众沟通时，应避免使用哪种语气？

A.专业严谨

B.简洁通俗

C.威严命令

D.同情理解

A.专业严谨

B.简洁通俗

C.威严命令

D.同情理解

9、政务大厅服务规范中，首问负责制适用范围是？

A.所有咨询事项

B.简单咨询

C.复杂业务

D.跨部门事项

A.所有咨询事项

B.简单咨询

C.复杂业务

D.跨部门事项

10、政务事项办理时限计算起始日为？

A.接收当日

B.收到申请材料日

C.群众提交日

D.上级交办日

A.接收当日

B.收到申请材料日

C.群众提交日

D.上级交办日

11、《政务服务事项办理规程》规定，政务服务事项办理时限由以下哪种方式确定？

A.各部门自行制定

B.省级政府统一规定

C.市级政府协商确定

D.办事群众投票决定

A.部门自行制定

B.省级政府统一规定

C.市级政府协商确定

D.办事群众投票决定

12、政务服务办事员处理群众咨询时，发现涉及个人隐私信息，应如何操作？

A.直接回复咨询内容

B.联系上级部门处理

C.依据保密规定不透露

D.要求提供证明文件

A.直接回复咨询内容

B.联系上级部门处理

C.依据保密规定不透露

D.要求提供证明文件

13、政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口的主要目的是？

A.提高办事效率

B.解决疑难复杂问题

C.增加窗口数量

D.减少群众等待时间

A.提高办事效率

B.解决疑难复杂问题

C.增加窗口数量

D.减少群众等待时间

14、电子证照在政务服务中应用的关键技术是？

A.区块链技术

B.云计算技术

C.人工智能技术

D.物联网技术

A.区块链技术

B.云计算技术

C.人工智能技术

D.物联网技术

15、政务服务突发事件应急响应流程的顺序是？

A.报告→处置→反馈

B.处置→报告→反馈

C.反馈→处置→报告

D.报告→反馈→处置

A.报告→处置→反馈

B.处置→报告→反馈

C.反馈→处置→报告

D.报告→反馈→处置

16、政务服务事项办理过程中，超出法定时限未办结应如何处理？

A.直接告知超期原因

B.启动超期预警机制

C.自行延长办理期限

D.退回申请材料

A.直接告知超期原因

B.启动超期预警机制

C.自行延长办理期限

D.退回申请材料

17、政务服务办事员培训考核中，以下哪项属于基础能力测试内容？

A.大数据平台操作

B.法律法规更新速度

C.群众沟通技巧

D.跨省通办系统维护

A.大数据平台操作

B.法律法规更新速度

C.群众沟通技巧

D.跨省通办系统维护

18、政务服务“好差评”系统的核心作用是？

A.提高政府透明度