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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子政务云平台建设的关键技术支撑是（）

A.区块链技术

B.人工智能算法

C.分布式存储架构

D.虚拟现实技术

2、涉密档案销毁需符合的规范是（）

A.交由第三方机构粉碎

B.普通碎纸机处理

C.红外线灯照射分解

D.环境掩埋法

3、政务服务窗口首问负责制要求首接人员（）

A.转交其他岗位处理

B.承诺办结时限

C.禁止跨岗位协作

D.要求群众重复提交材料

4、政务公开申请的法定受理时限是（）

A.2个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

5、政务服务满意度调查中，未当场办结事项应计入（）

A.优秀

B.合格

C.待改进

D.不计分

6、电子签章系统必须满足的加密标准是（）

A.国密SM2

B.AES-256

C.SHA-1

D.RSA-2048

7、政务服务容缺受理适用于（）

A.全部事项

B.涉及国家安全事项

C.材料不齐全但影响安全的事项

D.可通过承诺制补正的事项

8、政务服务场所标识中无障碍服务区应包含（）

A.盲文导视牌

B.普通语音播报

C.卫星定位导航

D.热成像监控

9、电子政务系统灾备演练的周期要求是（）

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年一次

D.根据风险等级确定

10、根据《湖南省政务服务“一网通办”实施方案》，电子证照应用场景中，政务数据共享的优先级顺序是？

A.省级平台→市级平台→县级平台→基层窗口

B.县级平台→市级平台→省级平台→基层窗口

C.基层窗口→县级平台→市级平台→省级平台

D.省级平台→基层窗口→市级平台→县级平台

11、政务服务事项办理时限压缩至法定时限的60%以上，属于哪种政务服务改革措施？

A.最多跑一次改革

B.“承诺制+标准地”改革

C.“容缺受理+告知承诺”改革

D.“互联网+政务服务”改革

12、政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，其核心功能是？

A.提供跨省通办服务

B.解决复杂疑难问题

C.推行无差别全科受理

D.开展政务服务满意度调查

13、电子档案归档时，对扫描件的要求是？

A.必须使用高拍仪拍摄

B.红外线扫描分辨率不低于300dpi

C.需同步备份纸质原件

D.电子文件格式为PDF/A

14、政务服务人员处理群众投诉时，必须遵循的“三个第一时间”原则是？

A.第一时间受理→第一时间调查→第一时间回复

B.第一时间登记→第一时间分办→第一时间督办

C.第一时间受理→第一时间分办→第一时间反馈

D.第一时间登记→第一时间调查→第一时间办结

15、政务服务事项的“好差评”结果应用范围包括？

A.优化办事流程

B.考核部门负责人

C.确定财政拨款额度

D.调整机构编制规模

16、政务服务事项“零材料”办理的适用范围是？

A.全省通办事项

B.首次办理事项

C.涉及多个部门联办事项

D.需现场核验身份事项

17、政务服务场所标识中，“综合窗口”的英文名称是？

A.IntegratedServiceWindow

B.GeneralServiceCounter

C.Cross-departmentalCounter

D.Multi-functionalServiceHub

18、政务服务人员处理突发舆情时，应优先采取的沟通方式是？

A.通过政务新媒体发布通报

B.现场与群众直接对话

C.向上级部门请示汇报

D.联合公安部门处置

19、政务服务事项的“一次不用跑”是指？

A.群众全程线上办理

B.群众仅需跑一次

C.政务服务部门内部流转

D.群众零材料办理

20、根据《湖南省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.15

B.30

C.45

D.60

21、政务服务“好差评”系统实行“谁办理谁负责”原则，评价主体不包括以下哪项？

A.服务对象

B.联合办理部门

C.第三方评价机构

D.陪同人员

22、电子证照在政务服务中实现“一网通办”的核心技术支撑是？

A.区块链

B.云计算

C.大数据

D.人工智能

23、政务服务场所无障碍设施改造标准中，轮椅回转空间的最小尺寸要求是？

A.1.2m×1.2m

B.1.5m×1.5m

C.1.8m×1.8m

D.2.0m×2.0m

24、政务服务“