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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《北京市政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单的生效日期是？

A.2022年10月1日

B.2023年1月1日

C.2024年3月15日

D.2023年7月20日

2、政务服务窗口人员处理群众诉求时，优先遵循的原则是？

A.先处理紧急诉求，后处理常规诉求

B.先处理复杂诉求，后处理简单诉求

C.按诉求提交顺序依次处理

D.按诉求类别分类处理

3、电子证照在政务服务中应用的主要场景不包括？

A.跨部门事项办理

B.内部审批流程优化

C.个人事项自主查询

D.企业证照联合核验

4、政务服务“好差评”系统数据统计周期为？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

5、窗口人员应对突发舆情的标准流程不包括？

A.30分钟内上报分管领导

B.同步记录舆情发生时间地点

C.立即关闭服务窗口

D.按舆情等级启动响应预案

6、政务服务场所无障碍设施配备标准中，轮椅通道宽度要求是？

A.1.2米

B.1.5米

C.1.8米

D.2.0米

7、政务服务事项办理时限不包括？

A.即时办理事项

B.3个工作日内办结

C.5个工作日内办结

D.7个工作日内办结

8、政务服务保密培训每年度至少开展？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

9、政务服务“跨省通办”事项中，材料互认范围不包括？

A.证明事项

B.证照事项

C.资格认证

D.信用承诺

10、政务服务绩效考核中，群众满意度权重占比为？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

11、根据《北京市政务服务事项清单（2023版）》，政务服务事项分类代码311010对应的服务类型是？

A.行政许可事项

B.行政确认事项

C.公共服务事项

D.行政处罚事项

12、政务服务窗口服务规范中，工作人员应使用哪种语言进行沟通？

A.当地方言

B.普通话

C.英语

D.用户母语

13、政务服务事项办理时限计算中，即办事项的承诺时限为？

A.0.5个工作日

B.1个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

14、政务服务好差评系统数据统计中，未评价用户占比超过多少时触发预警？

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

15、政务服务场所无障碍设施配备标准中，服务窗口与无障碍卫生间最近距离不应超过？

A.5米

B.8米

C.10米

D.15米

16、政务服务事项标准化建设要求中，材料清单应包含哪些内容？

A.申请表+承诺书

B.证明材料+身份证明

C.申报指南+材料模板

D.办理流程+费用说明

17、政务服务绩效考核中，群众满意度指标权重占比为？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

18、政务服务数据共享中，涉及个人隐私信息的字段脱敏规则是？

A.全部隐藏

B.部分隐藏

C.加密存储

D.分级授权

19、政务服务事项取消下放后，保留事项的办理时限不得高于原规定？

A.20%

B.30%

C.50%

D.100%

20、政务服务场所应急演练中，每半年至少开展多少次综合演练？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

21、根据《北京市政务服务事项清单》，政务服务事项按行政层级分为几类？

A.3类

B.4类

C.5类

D.6类

22、政务服务中推广电子证照应用的主要目的是什么？

A.降低纸质材料成本

B.提高群众办事效率

C.减少部门沟通成本

D.规范档案管理

23、涉密文件传阅时，必须采取哪种保密措施？

A.打印后直接发送

B.电子文件加密传输

C.传阅后立即销毁

D.使用普通邮件寄送

24、政务服务窗口办公设备日常维护不包括以下哪项？

A.每日清洁屏幕

B.每月检查线路

C.每季度更换耗材

D.每年升级系统

25、群众对政务服务不满意时，应首先启动哪项处理流程？

A.重新受理申请

B.48小时内书面答复

C.引导至上级部门

D.安排专人回访

26、政务数据安全等级中“三级”对应的保护要求是？

A.不需专门防护

B.需制定基本防护策略

C.需建立专项防护体系

D.需投入专项经费

27、政务服务人员考勤异常处理中，连续3天缺勤应启动哪种机制？

A.日常提醒