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数字化时代下西安移动集团客户管理的创新变革与实践探索

一、绪论

1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，通信行业已成为推动社会经济发展的重要力量。近年来，全球通信设备市场规模持续增长，2022年全球通信设备市场规模同比增长3%，达到约1020亿美元，预计2023年将增至1050亿美元。中国在全球通信设备市场中占据重要地位，市场规模约占全球26%的份额，2023年中国电信业务收入累计完成1.68万亿元，比上一年增长6.2%。其中，新兴业务如数据中心、云计算、大数据和物联网等收入达到3564亿元，增长19.1%。

通信技术的快速迭代，如5G技术的广泛应用，